Netinkamas dydis, nesuderinamumas arba tiesiog pasikeitusi nuomonė – beveik kiekvienas interneto pirkėjas yra susidūręs su prekių grąžinimu. Įprasta procedūra aiški: išsiunti prekę atgal ir atgauni pinigus. Tačiau kartais nutinka kai kas stebinančio: „Amazon“ grąžina visą sumą, bet liepia pasilikti prekę sau.
Tai nėra sistemos klaida ar vienetinis atsitiktinumas. Kaip rodo vartotojų patirtys, tai tampa vis dažnesne praktika.
Istorija iš „Reddit“: nemokamas maitinimo blokas
Diskusijų platformoje „Reddit“ vartotojas slapyvardžiu „moustachman69420“ pasidalijo savo patirtimi, kuri sukėlė didelį susidomėjimą.
Vartotojas užsisakė naują maitinimo šaltinį kompiuteriui, manydamas, kad senasis sugedo. Tačiau vėliau paaiškėjo, kad problema buvo ne maitinimo blokas, o perkaitusi vaizdo plokštė, todėl naujasis pirkinys tapo nereikalingas.
Bandant grąžinti prekę, sistema rodė klaidą, o grąžinimo kodas neveikė. Susisiekus su klientų aptarnavimo tarnyba, pirkėjas išgirdo netikėtą pasiūlymą: jis gali pasilikti maitinimo šaltinį ir vis tiek atgauti visus sumokėtus pinigus.
Komentaruose kiti vartotojai patvirtino, kad jiems yra nutikę lygiai taip pat – tiek su pigiais niekučiais, tiek su gana brangiais daiktais.
Kodėl „Amazon“ tai apsimoka?
Iš pirmo žvilgsnio atrodo, kad tokia „labdara“ prekybos milžinei turėtų nešti nuostolius. Tačiau ekspertai teigia, kad tai – kruopščiai apskaičiuota strategija.
Štai trys pagrindinės priežastys, kodėl kartais geriau prekę palikti klientui:
- Logistikos kaštai: Prekės priėmimas, tikrinimas, perpakavimas ir sandėliavimas kainuoja pinigus. Kartais šie kaštai viršija pačios prekės vertę, todėl „Amazon“ tiesiog sutaupo pašto ir administravimo išlaidas, neimdama daikto atgal.
- Prekės vertės kritimas: Atidarytos ar naudotos pakuotės nebegalima parduoti kaip „naujos“ – jos vertė drastiškai krenta.
- Klientų lojalumas: Tokie geros valios gestai didina klientų pasitenkinimą. Laimingas pirkėjas, gavęs ir pinigus, ir prekę, greičiausiai sugrįš ir ateityje išleis dar daugiau.
Ši dosni politika apima ne tik „dovanų“ palikimą – dabar „Amazon“ dažnai leidžia grąžinti prekes net ir be originalios pakuotės, kas dar labiau palengvina procesą pirkėjams.
Šaltinis: https://www.reddit.com/r/pcmasterrace/comments/1o4rqul/amazon_didnt_bother_with_the_return_and_just_let/
