Skambučiai daugeliui žmonių kelia įtampą: jie įsiveržia į dieną, reikalauja greitos reakcijos ir dažnai atrodo visiškai nereikalingi. Vis dėlto ne viską dera spręsti žinute. Kartais SMS yra mandagiausias pasirinkimas, o kartais tylus tekstas gali atrodyti šaltas, neatsakingas ar net nemandagus.
SMS tinka tada, kai žmogui nereikia atsakyti tuoj pat
Šiuolaikiniame bendravime žinutė dažnai yra patogesnė už skambutį. Ji leidžia kitam žmogui atsakyti tada, kai jis gali, o ne tada, kai jūs nusprendėte paskambinti. Būtent todėl SMS ar žinutė pokalbių programėlėje puikiai tinka daugeliui kasdienių situacijų.
Rašyti visiškai normalu, kai norite susitarti dėl laiko, patikslinti adresą, perduoti trumpą informaciją, priminti apie susitikimą ar paklausti paprasto klausimo. Pavyzdžiui: „Ar tau tinka 18 val.?“, „Aš jau vietoje“, „Primenu, kad rytoj 10 val. susitikimas“ arba „Galiu užsukti po darbo“.
Tokiais atvejais skambutis gali būti net per daug įkyrus. Jei klausimas paprastas, o atsakymas gali būti vienu sakiniu, žinutė dažnai yra mandagesnė. Ji netrukdo žmogui posėdyje, parduotuvėje, autobuse ar šeimos vakarienėje.
SMS ypač tinka tada, kai tema nėra emociškai sunki ir nereikalauja ilgo paaiškinimo. Tai geras pasirinkimas, kai norite būti aiškūs, trumpi ir nepertraukti kito žmogaus dienos.
Dar viena gera taisyklė: jei žmogus pats dažniau rašo nei skambina, verta gerbti jo bendravimo stilių. Ne visi mėgsta kalbėti telefonu, ir tai nebūtinai reiškia nemandagumą. Kai kuriems žmonėms žinutė leidžia tiksliau suformuluoti mintį, išvengti spaudimo ir ramiau atsakyti.
Kada skambutis vis dar yra geresnis pasirinkimas
Nors žinutės labai patogios, yra situacijų, kai skambutis išlieka tinkamesnis. Pirmiausia – kai klausimas skubus. Jei reikia greito sprendimo, žmogus gali nepamatyti žinutės laiku. Tokiu atveju skambutis nėra įkyrumas, o praktiškas veiksmas.
Skambinti verta ir tada, kai situacija sudėtinga arba jautri. Blogas naujienas, rimtą konfliktą, svarbų atsiprašymą ar santykių aiškinimąsi retai kada pavyksta gražiai išspręsti žinutėmis. Tekste lengva nesuprasti tono, praleisti emocijas arba netyčia pasirodyti šaltesniam, nei norėjote.
Jei reikia atšaukti susitikimą paskutinę minutę, vien SMS taip pat gali nepakakti. Žinutė gali būti nepastebėta, o žmogus tuo metu jau važiuos į vietą. Tokiu atveju mandagiau paskambinti, net jei telefoniniai pokalbiai nėra jūsų mėgstamiausias užsiėmimas.
Skambutis labiau tinka ir tada, kai reikia greitai suderinti daug detalių. Dešimt žinučių pirmyn ir atgal kartais užima daugiau laiko nei vienas dviejų minučių pokalbis.
Taip pat svarbu įvertinti žmogaus amžių ir įpročius. Vyresni artimieji, kai kurie klientai ar oficialūs kontaktai gali skambutį laikyti pagarbesniu būdu bendrauti. Tai nereiškia, kad visada privalote kalbėti telefonu, tačiau kartais vienas trumpas skambutis padeda išvengti nesusipratimų.
Geriausias kompromisas – pirmiausia parašyti
Jei nekenčiate skambučių, yra paprastas ir mandagus sprendimas: prieš skambindami parašykite. Pavyzdžiui: „Ar galiu trumpai paskambinti?“, „Turiu klausimą, patogiau būtų telefonu – kada tau tiktų?“ arba „Situacija skubi, paskambinsiu po kelių minučių.“
Toks trumpas perspėjimas labai pakeičia situaciją. Žmogus žino, ko tikėtis, gali pasiruošti arba pasiūlyti kitą laiką. Skambutis nebeatrodo kaip netikėtas įsiveržimas į dieną.
Lygiai taip pat galima elgtis ir darbe. Vietoj to, kad iš karto skambintumėte kolegai, galite parašyti: „Turiu klausimą dėl projekto, ar galiu paskambinti 5 minutėms?“ Tai skamba mandagiai, profesionaliai ir palieka kitam žmogui kontrolės jausmą.
Jei skambina jums, bet negalite kalbėti, mandagu atsiųsti trumpą atsakymą: „Dabar negaliu, parašyk žinute“ arba „Perskambinsiu po valandos“. Tai geriau nei visiškai ignoruoti, ypač jei žmogus skambina dėl svarbaus reikalo.
Paprasta taisyklė, kuri padeda nesuklysti
Jei informacija trumpa, neskubi ir neutrali – rašykite. Jei reikalas skubus, jautrus, painus arba gali turėti rimtų pasekmių – skambinkite.
Žinutė yra patogi, kai norite perduoti faktą. Skambutis reikalingas tada, kai svarbus tonas, greitis arba emocinis ryšys.
Taigi ne, nemėgti skambučių nėra nemandagu. Nemandagu yra neatsižvelgti į situaciją ir kitą žmogų. Kartais geriausia žinutė yra trumpa ir aiški. O kartais geriausias sprendimas – sukąsti dantis, surinkti numerį ir per dvi minutes išspręsti tai, ką žinutėmis aiškintumėtės pusę dienos.
