Kai kurių elektronikos gamintojų garantinis aptarnavimas vis dažniau primena absurdišką žaidimą: vietoj to, kad sugedęs ar brokuotas prietaisas būtų grąžinamas remontui, pirkėjo prašoma… sunaikinti įrenginį pačiam.
Tokiu atveju gamintojas esą iš karto išsiunčia naują produktą, tačiau tik tada, kai gauna įrodymą, kad senasis nebegalės būti naudojamas. Dažniausia sąlyga – nukirpti maitinimo laidą ir atsiųsti nuotrauką su serijos numeriu.
Vartotojai šią praktiką vadina „patologiška tendencija“, kuri ne tik kelia klausimų dėl vartotojų teisių, bet ir tiesiogiai prisideda prie elektronikos atliekų augimo.
Brangus virdulys su defektu – ir nurodymas jį „pribaigti“
Diskusija internete įsiplieskė po vieno vartotojo istorijos, pasirodžiusios socialiniuose tinkluose.
Jis teigė, kad jo šeima įsigijo brangų, žinomo prekės ženklo elektrinį virdulį, kurio kaina siekė kelis šimtus zlotų (kai kurių modelių kaina viršija net 700 PLN). Gamintojas prietaisą pristatė kaip aukštos klasės, patvarų ir ilgaamžį.
Tačiau vos išpakavus paaiškėjo, kad įrenginys turi defektą – apačioje buvo nusilupę dažai. Defektas – nedidelis, tačiau pirkėjas tikėjosi, kad tokios kainos produktas turėtų būti nepriekaištingos būklės.
Buvo pateiktas skundas. Ir štai tada, pasak vartotojo, sekė netikėtas gamintojo sprendimas.
Vietoj įprastos procedūros (prekės grąžinimo, remonto ar pakeitimo per servisą), gamintojo atstovai pareikalavo:
- nukirpti prietaiso maitinimo laidą,
- nufotografuoti nukirptą laidą,
- nufotografuoti serijos numerį,
- pateikti įrodymą gamintojui.
Tik tuomet buvo pažadėta išsiųsti naują virdulį. O senasis? Pirkėjui buvo pasiūlyta jį… tiesiog išmesti.
„Žalia“ reklama – bet realybėje skatina švaistymą
Šis atvejis sukėlė pasipiktinimą, nes, vartotojų teigimu, tokia praktika atrodo dviveidiška.
Viena vertus, gamintojai savo komunikacijoje pabrėžia tvarumą:
- mažina plastiko naudojimą,
- kalba apie CO₂ mažinimą,
- diegia „žalią“ pakuotę,
- ragina rūšiuoti atliekas.
Kita vertus, kai realiai atsiranda situacija, kurioje įrenginį būtų galima taisyti arba naudoti toliau, pirkėjui liepiama jį sunaikinti ir paversti elektronikos atliekomis.
Kodėl gamintojai taip daro?
Gamintojų argumentas dažniausiai būna vienas: apsauga nuo piktnaudžiavimo.
Jeigu žmogus gautų naują įrenginį, jis teoriškai galėtų pasilikti ir senąjį, net jeigu šis veikia. Todėl dalis įmonių reikalauja, kad senas prietaisas būtų padarytas nebenaudojamas.
Būtent todėl dažnai prašoma:
- nukirpti laidą,
- sugadinti jungtį,
- nufotografuoti pažeidimą.
Kai kurios bendrovės papildomai reikalauja, kad nuotraukos būtų įkeliamos per jų programėlę – tai turėtų sumažinti klastojimo riziką. Tačiau ekspertai ir vartotojai pastebi, kad ši procedūra dažnai yra ne tik „apsauga“, bet ir patogi verslo schema.
Kartais pigiau išsiųsti naują, nei taisyti seną
Vartotojų teisių aktyvistai jau seniai kalba apie tai, kad daliai gamintojų remontas nėra prioritetas, nes jis tiesiog neapsimoka.
Priežastys aiškios:
- logistikos kaštai (grąžinimas į servisą),
- darbuotojų laikas ir patikra,
- detalių sandėliavimas,
- administravimas.
Jeigu gaminio savikaina nedidelė, gali būti paprasčiau tiesiog išsiųsti naują ir uždaryti garantinį atvejį per vieną dieną. Tokiu atveju prarandamas vienas dalykas – atsakomybė už tai, kas nutinka senajam įrenginiui.
Ne pavienis atvejis: minima ir „gaming“ įranga, pelės, klaviatūros
Po istorijos apie virdulį internete pasirodė daugiau panašių pasakojimų.
Vartotojai teigia susidūrę su tokiomis pačiomis sąlygomis, kai skundėsi dėl:
- kompiuterinių pelių,
- klaviatūrų,
- ausinių,
- „gaming“ kategorijos įrangos.
Kai kurie tvirtina, kad jiems buvo pasiūlyta identiška schema: vietoj remonto – pakeitimas, tačiau tik po prietaiso „utilizavimo“ įrodymo. Dalis žmonių pabrėžia, kad tokia garantijos logika ypač keista, kai problema būna kosmetinė, o įrenginys realiai veikia.
„Teisė taisyti“ tampa vis svarbesnė
Tokios istorijos vėl kelia diskusiją apie vadinamąją „Right to Repair“ (teisę taisyti).
Šis judėjimas siekia, kad gamintojai:
- pateiktų atsargines dalis,
- leistų pakeisti lengvai pažeidžiamus komponentus,
- nekurtų produktų kaip vienkartinių,
- užtikrintų realią remonto galimybę.
Europos šalys vis aktyviau kalba apie būtinybę riboti vienkartinės elektronikos praktiką, tačiau pirkėjai pastebi, kad realybėje gamintojai vis dar linkę rinktis pigiausią kelią.
Pirkėjai randa išeitį: nukirto laidą, bet prietaiso neišmetė
Vis dėlto istorijoje apie brangų virdulį atsirado ir kita – netikėta – pusė.
Vartotojas teigė, kad šeima atliko tai, ko reikalavo gamintojas (nukirpo laidą ir pateikė nuotrauką), tačiau senasis įrenginys nebuvo išmestas.
Jiems pavyko:
- įrengti naują laidą,
- palikti virdulį naudojimui.
Pasak vartotojo, kosmetinis defektas neturėjo jokios įtakos funkcionalumui – virdulys ir toliau normaliai virino vandenį. Tai, jo teigimu, tapo savotišku atsaku sistemai, kuri bando paversti net smulkiai brokuotus gaminius elektronikos atliekomis.
Šaltinis: https://innpoland.pl/219940,odetnij-kabel-i-przyslij-fotke-nowa-patomoda-wsrod-producentow-elektroniki
