Pirmą kartą viešbutį užsisakiau per nežinomą programėlę – registratūroje išgirdau: jūsų rezervacijos nėra

Viskas atrodė visiškai normaliai. Viešbutis nuotraukose gražus, vieta gera, atsiliepimų nemažai, o kaina – maždaug 40 eurų mažesnė nei gerai žinomose rezervavimo platformose. Tomas sako ilgai nesvarstęs: įsidiegė programėlę, kurios iki tol nebuvo naudojęs, pasirinko kambarį, suvedė kortelės duomenis ir po kelių sekundžių telefone jau matė užrašą, kad rezervacija patvirtinta. El. paštu taip pat atėjo gražiai atrodantis patvirtinimas su viešbučio pavadinimu, datomis, svečio vardu ir rezervacijos numeriu.

Problema išaiškėjo tik po kelių savaičių, kai jis vakare atvyko į viešbutį.

„Padaviau pasą, pasakiau pavardę. Registratorė pažiūrėjo į kompiuterį, dar kartą paklausė pavardės, tada paprašė parodyti rezervacijos numerį. Parodžiau telefoną. Ji kelias minutes kažką tikrino ir galiausiai pasakė: jūs pas mus neužsiregistravęs“, – pasakoja Tomas.

Pirmą akimirką jis net nesuprato, ką tai reiškia. Pinigai nuo kortelės buvo nuskaičiuoti, telefone buvo rezervacijos patvirtinimas, o programėlėje prie užsakymo degė žalias užrašas „Confirmed“. Tačiau viešbučio sistemoje – nieko.

Ir būtent šioje vietoje prasidėjo kelionės dalis, kurios Tomas tikrai neplanavo.

„Maniau, kad viešbutis kažką supainiojo“

Pirmoji mintis buvo paprasta – turbūt klaida registratūroje. Tomas dar kartą parodė rezervacijos laišką ir paprašė patikrinti pagal užsakymo numerį. Tačiau viešbučio darbuotoja paaiškino, kad tas numeris apskritai nebuvo jų sistemos numeris.

Paaiškėjo, kad Tomas kambarį pirko ne tiesiogiai iš viešbučio. Programėlė veikė kaip tarpininkas, kuris rezervaciją turėjo perduoti kitam partneriui, o šis – viešbučiui. Kažkur toje grandinėje užsakymas tiesiog „dingo“.

Tokios situacijos keliautojui ypač nemalonios todėl, kad iš jo pusės viskas atrodo atlikta teisingai. Pinigai sumokėti, patvirtinimas yra, kelionės datos teisingos. Tik atvykęs supranti, kad programėlėje esantis žalias patvirtinimo langelis dar nereiškia, jog viešbutis tikrai turi tavo rezervaciją.

Tomas bandė skambinti programėlės klientų aptarnavimo numeriu. Pirmiausia teko klausytis automatinio atsakiklio, vėliau pokalbis buvo nukreiptas kitam darbuotojui. Šis paprašė rezervacijos numerio, tada – palaukti.

„Stovėjau viešbučio vestibiulyje su lagaminu ir jau pradėjau nervintis. Buvo beveik devynios vakaro. Tada supratau dar vieną dalyką – jeigu viešbutis būtų pilnas, aš realiai neturėčiau kur miegoti“, – prisimena jis.

Laimei, laisvų kambarių dar buvo. Viešbutis pasiūlė tą pačią naktį apsistoti, tačiau jau už tuo metu galiojusią kainą. Ji buvo gerokai didesnė nei suma, kurią Tomas sumokėjo programėlėje.

Kitaip tariant, norėdamas gauti kambarį, jis turėjo sumokėti antrą kartą.

40 eurų sutaupymas staiga virto gerokai didesne suma

Būtent čia pigus pasiūlymas nustojo atrodyti toks patrauklus.

Tomas sako rinkęsis mažiau žinomą rezervavimo programėlę dėl labai paprastos priežasties – kaina buvo mažesnė. Už tris naktis jis tikėjosi sutaupyti apie 40 eurų. Tačiau viešbučio registratūroje naujas užsakymas kainavo daugiau, o pirmoji suma tuo metu vis dar buvo nuskaičiuota nuo kortelės.

Programėlės pagalbos tarnyba pažadėjo situaciją išsiaiškinti ir grąžinti pinigus, jei bus patvirtinta, kad rezervacija viešbučiui iš tiesų nebuvo perduota. Tomas galiausiai gavo pinigus atgal, tačiau ne iš karto.

Ir čia slypi svarbi detalė: net jeigu pinigai vėliau grąžinami, kelionės metu tai mažai paguodžia. Žmogui vis tiek reikia turėti pakankamai pinigų antram viešbučio apmokėjimui, o jei kelionė ilgesnė arba viešbutis brangus, kalbame jau ne apie kelias dešimtis eurų.

Dar nemalonesnė situacija gali būti populiariame kurorte, per koncertą, sporto renginį ar šventinį savaitgalį. Jei aplink visi viešbučiai užpildyti, problema nebėra vien pinigai. Gali tekti ieškoti nakvynės kitame miesto gale ar net kitame mieste.

„Dabar suprantu, kad sutaupiau 40 eurų popieriuje, bet prisiėmiau daug didesnę riziką. Tą vakarą tiesiog pasisekė, kad viešbutis dar turėjo kambarių“, – sako Tomas.

Vienas skambutis prieš kelionę būtų viską išsprendęs

Po šios istorijos Tomas pakeitė vieną labai paprastą įprotį.

Jeigu viešbutį užsako per platformą, kurios nėra anksčiau naudojęs, po rezervacijos jis susisiekia tiesiogiai su viešbučiu.

Nebūtina skambinti tą pačią minutę. Galima palaukti dieną ar dvi ir parašyti trumpą laišką: „Sveiki, turiu rezervaciją tokiai datai Tomo Pavardenio vardu. Ar galite patvirtinti, kad ją matote savo sistemoje?“

Viešbučiui pakanka vardo, atvykimo datos ir, jei turite, rezervacijos numerio.

Tai užtrunka kelias minutes, bet išsprendžia svarbiausią klausimą – ar rezervacija iš tarpininko realiai pasiekė viešbutį.

Ypač verta tai padaryti tada, kai rezervuojama per mažai žinomą svetainę ar programėlę, kai kaina neįprastai maža arba kai kelionė svarbi ir atvykstama vėlai vakare.

Naudinga patikrinti ir pačios platformos kontaktus. Jei svetainėje nėra aiškaus įmonės pavadinimo, adreso, telefono numerio, pinigų grąžinimo taisyklių arba klientų aptarnavimas egzistuoja tik per anoniminę pokalbių formą, tai jau signalas būti atsargesniam.

Dar vienas paprastas žingsnis – paieškoti, ar platformos pavadinimas kartojasi nepriklausomuose atsiliepimuose. Svarbu žiūrėti ne vien į bendrą balą. Daug daugiau pasako konkretūs komentarai: ar žmonėms buvo neatšauktos rezervacijos, ar viešbučiai matė jų užsakymus, kaip greitai buvo grąžinami pinigai.

Ką verta padaryti dar prieš paspaudžiant „mokėti“

Mažesnė kaina savaime dar nereiškia apgaulės. Internete veikia daugybė teisėtų mažesnių kelionių platformų, kurios gauna kitokius viešbučių tarifus arba dirba per didmenininkus. Tačiau kuo ilgesnė tarpininkų grandinė, tuo daugiau vietų, kur gali atsirasti klaida.

Todėl prieš užsakant verta atlikti kelis paprastus patikrinimus.

Pirmiausia palyginkite galutinę kainą, o ne pirmą ekrane rodomą skaičių. Kai kurios platformos tik paskutiniame žingsnyje prideda mokesčius. Antra, patikrinkite atšaukimo sąlygas – žodis „negrąžinama“ gali reikšti, kad sutaupę 20 eurų prisiimate visą riziką, jei kelionės planai pasikeis.

Trečia, rezervacijos patvirtinimą verta ne tik palikti programėlėje, bet ir išsisaugoti telefone arba PDF formatu. Atvykus į kitą šalį internetas gali neveikti, programėlė gali atsijungti nuo paskyros, o seną el. laišką gali būti sunku surasti.

Ketvirta – jeigu kelionė kainuoja daugiau, pravartu atsiskaityti kortele, o ne nežinomu bankiniu pavedimu. Ginčo atveju kortelės mokėjimas paprastai palieka daugiau galimybių įrodyti, kad paslauga nebuvo suteikta.

Ir galiausiai – paskambinkite arba parašykite pačiam viešbučiui. Ypač jei iki kelionės dar liko laiko.

Tai nėra paranoja. Viešbučiui toks klausimas visiškai įprastas.

Dabar Tomas turi vieną taisyklę

Po šios kelionės jis viešbučių užsakymo programėlių neatsisakė. Kartais jose iš tiesų galima rasti geresnę kainą nei rezervuojant tiesiogiai. Tačiau po apmokėjimo jis nebeuždaro telefono manydamas, kad tuo viskas baigta.

„Man svarbiausia dabar viena: jeigu pats viešbutis patvirtino, kad mato mano vardą ir datas, tada ramus. Programėlėje gali būti parašyta kas tik nori“, – sako Tomas.

Ir tai turbūt paprasčiausia šios istorijos pamoka.

Jei nežinoma rezervavimo programėlė siūlo kambarį 30 ar 40 eurų pigiau, pasiūlymas nebūtinai blogas. Tačiau prieš išvykstant verta skirti dvi minutes ir įsitikinti, kad kitame kelionės gale jūsų iš tiesų laukia.

Nes frazę „atsiprašome, bet jūsų rezervacijos sistemoje nėra“ daug maloniau išgirsti telefonu likus savaitei iki kelionės nei vakare stovint registratūroje su lagaminu rankoje.

Įvertinkite šį straipsnį:

 

 

 

 

 

Kraunami duomenys...

Ačiū už jūsų įvertinimą!