Sliktas ziņas „Neste“ klientiem: no 11. septembra mainās atlaižu kārtība – tas ir svarīgi arī lietuviešiem

Autovadītāji Latvijā, kuri pieraduši uzpildīt degvielu nedēļas nogalēs un gaidīt īpašās atlaides, saņēmuši nepatīkamu ziņu. „Neste Latvija“ no 11. septembra aptur līdz šim piemēroto ierasto nedēļas nogales akciju, kuras laikā autovadītāji varēja iegādāties degvielu ar 5 centu atlaidi par litru. No pirmā acu uzmetiena tās šķiet tikai Latvijas tirgus ziņas, tomēr tās ir aktuālas arī daļai lietuviešu – īpaši tiem, kuri bieži brauc uz Latviju, ceļo caur Rīgu, Jūrmalu, Liepāju, Daugavpili vai vienkārši seko degvielas cenām Baltijas valstīs.

Līdz šim nedēļas nogales atlaide daudziem autovadītājiem bija skaidrs signāls: ja degvielas tvertnē vēl ir degviela, var pagaidīt piektdienu vai nedēļas nogali un uzpildīties lētāk. Šāds ieradums ir īpaši svarīgs tiem, kuri uzpilda pilnu tvertni, jo pat daži centi par litru mēnesī veido jūtamu summu. Tomēr tagad „Neste Latvija“ skaidro, ka maina cenu noteikšanas virzienu un nedēļas nogales akciju vietā pāriet uz citu principu – proti, izdevīgākai cenai vajadzētu būt pieejamai katru dienu, un autovadītājiem vairs nevajadzētu plānot degvielas uzpildi atbilstoši konkrētām nedēļas dienām.

Kompānija norāda, ka šāds lēmums pieņemts, ņemot vērā klientu aptaujas un viņu vēlmi redzēt vienkāršāku, skaidrāku cenu noteikšanu. Citiem vārdiem sakot, akciju vietā, kas darbojas tikai noteiktā laikā, tiek piedāvāta prognozējamāka ikdienas cena. Tomēr daļa autovadītāju uz to raugās ļoti vienkārši: ja līdz šim nedēļas nogalē bija 5 centu atlaide, bet tagad tās vairs nav, pirmais iespaids ir – atlaide vienkārši atcelta.

Ko tas nozīmē autovadītājiem, kuri uzpildīja degvielu nedēļas nogalēs

Svarīgākās izmaiņas ir ļoti konkrētas: autovadītāji Latvijā vairs nevarēs automātiski rēķināties ar ierasto 5 centu atlaidi par litru nedēļas nogalēs. Tas nozīmē, ka vecais ieradums gaidīt nedēļas nogali var vairs nesniegt tādu labumu, kādu cilvēki iepriekš gaidīja. Ja cilvēks uzpildīja 50 litru tvertni, 5 centu atlaide nozīmēja 2,50 eiro ietaupījumu vienā uzpildes reizē. Šķiet, ka tas nav daudz, taču tiem, kuri brauc bieži, biznesa klientiem vai ģimenēm, kas degvielu uzpilda vairākas reizes mēnesī, tā jau kļūst par jūtamu atšķirību.

Šīs ziņas lietuviešiem ir svarīgas vairāku iemeslu dēļ. Pirmkārt, daudzi cilvēki no Ziemeļlietuvā esošajiem reģioniem brauc uz Latviju darba, iepirkšanās, atpūtas vai ceļošanas nolūkos. Otrkārt, daļa autovadītāju, ceļojot uz Igauniju, Somiju vai Skandināviju caur Latviju, plāno apstāšanās vietas degvielas uzpildes stacijās, ņemot vērā cenas un atlaides. Treškārt, degvielas tīklu lēmumi Baltijas valstīs bieži tiek vēroti plašāk, jo Lietuvas, Latvijas un Igaunijas tirgi ir cieši saistīti.

Pagaidām tiek runāts par „Neste Latvija“ lēmumu, tāpēc Lietuvas autovadītājiem nevajadzētu automātiski secināt, ka tieši tāda pati kārtība jau ir ieviesta arī Lietuvā. Tomēr pats signāls ir skaidrs: degvielas uzpildes stacijas arvien biežāk var atteikties no ļoti skaidrām, visiem saprotamām nedēļas nogales atlaidēm un pāriet uz dinamiskāku, mazāk prognozējamu cenu noteikšanu. Autovadītājam tas nozīmē vienu vienkāršu lietu – vairs nepietiek atcerēties veco noteikumu „uzpildu nedēļas nogalē, jo tad ir lētāk“. Turpmāk ir vērts tieši pārbaudīt konkrētās degvielas uzpildes stacijas cenu tajā dienā, kad degviela patiešām ir nepieciešama.

Atlaižu karšu īpašniekiem atlaides nepazūd

Lai gan nedēļas nogales akcija Latvijā tiek apturēta, „Neste“ norāda, ka privāto karšu lietotājiem un partneru programmu dalībniekiem atlaides saglabāsies. Tas nozīmē, ka pastāvīgie klienti arī turpmāk varēs izmantot viņiem pienākošās priekšrocības ne tikai nedēļas nogalēs, bet visu nedēļu – no pirmdienas līdz svētdienai.

Tā ir svarīga detaļa, jo pēc šādām ziņām daļai autovadītāju var rasties iespaids, ka visas atlaides vispār tiek atceltas. Tā nav. Mainās tieši ierastās nedēļas nogales akcijas formāts. Kartēm, partneru piedāvājumiem un citiem individuālajiem nosacījumiem vajadzētu saglabāties, tāpēc tiem, kuri bieži uzpildās „Neste“ degvielas uzpildes stacijās, ir vērts pārbaudīt, kāda konkrētā atlaide viņiem joprojām tiek piemērota.

Praktiski tas nozīmē, ka autovadītājam tagad ir vēl svarīgāk ne tikai skatīties uz lielo cenu degvielas uzpildes stacijas stendā, bet arī saprast, kāda būs galīgā cena pēc kartes vai partnera atlaides piemērošanas. Dažkārt viens tīkls pēc pamatcenas var šķist dārgāks, taču galīgā summa pēc atlaides kļūst līdzīga vai pat mazāka nekā konkurentiem. Tomēr, lai to noskaidrotu, nav jāmin, bet gan jāaprēķina.

Lietuviešiem, kuri izmanto „Neste“ pakalpojumus gan Lietuvā, gan Latvijā, ir vērts atsevišķi noskaidrot, kādi nosacījumi ir spēkā konkrētajā valstī. Degvielas tīkla nosaukums ir tas pats, taču akcijas, karšu nosacījumi un mārketinga lēmumi var atšķirties. Tieši tāpēc, ceļojot caur Latviju, nav vērts automātiski pieņemt, ka atlaide darbosies tāpat kā mājās.

Kāpēc autovadītāji dusmojas

Komentāros pie ziņas daļa Latvijas iedzīvotāju šo lēmumu uzņēma ar dusmām. Vieni raksta, ka vairs nepildīs degvielu „Neste“ stacijās, citi uzskata, ka kompānija tādējādi var zaudēt daļu klientu. Ir arī skeptiski komentāri, ka nedēļas nogales atlaide, iespējams, arī iepriekš ne vienmēr izskatījās pēc īsta ietaupījuma, jo cenas tirgū pastāvīgi mainās.

Šāda reakcija ir pilnībā saprotama. Degviela ir viens no autovadītājiem jutīgākajiem izdevumiem, jo tās cena ir ļoti skaidri redzama. Cilvēks var nepamanīt, ka mēneša laikā veikalā vairākām precēm cena ir pieaugusi, taču degvielas uzpildes stacijā katrs cents par litru uzreiz iekrīt acīs. Īpaši tad, kad tiek uzpildīta pilna tvertne un kopējā summa kasē vai lietotnē pārsniedz 70, 80 vai pat 100 eiro.

Turklāt degvielas atlaides cilvēkiem bieži kļūst ne tikai par ekonomisku, bet arī psiholoģisku jautājumu. Pat ja reālais ietaupījums nav milzīgs, autovadītājs jūtas pieņēmis saprātīgu lēmumu – pagaidīja piemērotu dienu, izmantoja akciju, uzpildījās lētāk. Kad šāds ieradums tiek atcelts, daļai klientu tas šķiet kā zaudēts labums, pat ja kompānija skaidro, ka jaunā cenu noteikšana ilgtermiņā būs vienkāršāka un izdevīgāka.

Arī „Neste Latvija“ finanšu dati liek cilvēkiem uzdot jautājumus. Tiek ziņots, ka pagājušajā gadā kompānijas apgrozījums sasniedza 447,787 miljonus eiro un bija par 4,5 procentiem mazāks nekā iepriekšējā periodā, tomēr peļņa pieauga par 32,8 procentiem un sasniedza 7,705 miljonus eiro. Parastam autovadītājam šādi skaitļi var izklausīties divdomīgi: ja uzņēmums palielina peļņu, kāpēc vienlaikus tiek atteikts no ierastās atlaides? Kompānija to saista ar jaunu cenu noteikšanas stratēģiju, tomēr klientu emocijas šeit joprojām ir ļoti skaidras.

Ko tagad vērts darīt lietuviešiem un latviešiem

Šis stāsts ir labs atgādinājums visiem autovadītājiem: degvielas cenas ir vērts vērtēt nevis pēc ieraduma, bet pēc reālās cenas konkrētajā dienā. Ja iepriekš cilvēks zināja, ka nedēļas nogalē konkrētā tīklā saņems 5 centu atlaidi, tagad Latvijā šāds noteikums vairs nebūs spēkā. Tas nozīmē, ka pirms degvielas uzpildīšanas ir vērts pārbaudīt cenas lietotnēs, degvielas uzpildes staciju kartēs vai vienkārši salīdzināt vairākus tuvākos tīklus.

Lietuviešiem, kuri brauc caur Latviju, īpaši noderīgi ir iepriekš pārbaudīt cenas pirms ceļojuma. Dažkārt izdevīgāk ir uzpildīties Lietuvā, dažkārt Latvijā, bet reizēm atšķirība ir tik maza, ka nav vērts īpaši nogriezties no ceļa. Ļoti bieži autovadītāji rēķina tikai litra cenu, bet aizmirst, ka papildu kilometri līdz „lētākajai“ degvielas uzpildes stacijai arī maksā degvielu un laiku.

Svarīgi ir arī tas, ka atlaižu karte ne vienmēr nozīmē zemāko cenu. Tā nozīmē tikai atlaidi no konkrētā tīkla cenas. Tāpēc labākais veids, kā ietaupīt, ir skatīties uz galīgo summu, nevis tikai uz uzrakstu „atlaide“. Ja vienā degvielas uzpildes stacijā litrs maksā vairāk, bet tiek piemērota dažu centu kartes atlaide, savukārt citā sākotnējā cena jau ir zemāka, īstā atšķirība kļūst skaidra tikai pēc galīgās cenas salīdzināšanas.

„Neste Latvija“ lēmums var kļūt par zīmi, ka degvielas tirgū skaidru un visiem vienādu akciju var kļūt mazāk. To vietā arvien biežāk var parādīties individuāli karšu nosacījumi, partneru programmas, mainīga cenu noteikšana un piedāvājumi, kuriem jāseko rūpīgāk. Autovadītājam tas nav īpaši ērti, taču tā kļūst par jaunu realitāti.

Tāpēc no septembra 11. datuma „Neste“ klientiem Latvijā ir vērts aizmirst veco ieradumu automātiski gaidīt nedēļas nogali. Savukārt lietuviešiem šīs ziņas ir vienkāršs signāls: ceļojot pa Baltijas valstīm, degvielas cenas ir vērts pārbaudīt katru reizi no jauna, jo tas, kas vakar šķita skaidrs noteikums, šodien jau var būt mainīts.

Galu galā viss noved pie ļoti vienkārša autovadītāja jautājuma: nevis kur akcija izklausās visskaistāk, bet kur šodien litrs faktiski ir vislētākais. Tieši tā tagad būs jāskaita gan latviešiem, gan lietuviešiem, kuri nevēlas pārmaksāt par pilnu tvertni.