„Atidarau „Tele2“ sąskaitą – joje 1063 eurų bauda!“: pakeitus operatorių vyrą pribloškė suma, bendrovė pateikė paaiškinimą

Pereiti pas kitą mobiliojo ryšio operatorių atrodė paprasta, tačiau po to gauta sąskaita sukėlė pasipiktinimą. Latvijos gyventojas Aivaras socialiniame tinkle „TikTok“ papasakojo iš „Tele2“ gavęs reikalavimą sumokėti 1063 eurus. Vyras tvirtino manęs, kad jo sutartis neterminuota, o apie tokias išėjimo išlaidas niekas neįspėjo. Bendrovė savo ruožtu paaiškino, kokiais atvejais gali susidaryti tokio dydžio sutartinių įsipareigojimų suma.

Apie incidentą pranešęs Latvijos portalas LA.LV nurodo, kad Aivaras „Tele2“ paslaugas pakeitė į „Bite“. Gavęs sąskaitą jis viešai klausė, ar galima užginčyti priskaičiuotą mokestį ir ar galėtų padėti teisininkas. Pasak vyro, ankstesnis operatorius siūlė pasilikti ir žadėjo nuolaidų, tačiau galimų išėjimo išlaidų neaptarė.

Ši istorija nutiko Latvijoje, todėl joje pateikto bendrovės paaiškinimo negalima automatiškai taikyti Lietuvos klientams. Vis dėlto ji išryškina ir Lietuvos vartotojams aktualų klausimą: ką iš tikrųjų reiškia galutinėje sąskaitoje atsiradusi „bauda“ ir ką patikrinti prieš perkeliant numerį?

„Tele2“ paaiškinimas: svarbu, kiek numerių ir kokių įsipareigojimų atsisakoma

Latvijos „Tele2“, atsakydama LA.LV, aiškino, kad nuolaida mokėjimo planui gali būti siejama su kliento įsipareigojimu paslaugomis naudotis sutartą laiką, dažniausiai 12 arba 24 mėnesius. Nutraukus tokį susitarimą anksčiau, gali atsirasti mokėtina suma.

Bendrovė dideles sumas siejo su kelių numerių sutarčių nutraukimu vienu metu, pavyzdžiui, šeimos ar verslo paslaugų pakete. Taip pat nurodė, kad pagal jos taikomą skaičiavimo principą įsipareigojimų suma mažėja artėjant sutarto laikotarpio pabaigai.

Operatorius teigė apie sąlygas informuojantis sutartyje ir jos prieduose, o gavęs numerio perkėlimo prašymą paprastai susisiekiantis su klientu telefonu. Tačiau bendras bendrovės paaiškinimas dar nėra konkrečios Aivaro sąskaitos patikrinimas. Viešai paskelbta informacija neleidžia tiksliai nustatyti, iš kokių pozicijų sudaryti visi 1063 eurai ir ar skaičiavimas pagrįstas.

Neterminuota sutartis ir nuolaidos laikotarpis – skirtingi dalykai

Lietuvoje pirmiausia verta išsiaiškinti, ką reiškia sutartyje įrašyti terminai. Pati paslaugų sutartis gali galioti tol, kol viena šalis nusprendžia ją nutraukti, tačiau atskiru susitarimu gali būti nustatytas minimalus naudojimosi paslaugomis laikotarpis, susietas su nuolaidomis.

Todėl vien prisiminimo, kad sutartis „neterminuota“, nepakanka. Reikia patikrinti ir jos priedus, vėlesnius plano pakeitimus bei paskutinį priimtą pasiūlymą. Būtent juose gali būti aptarta, kiek laiko įsipareigota naudotis paslaugomis ir kokios išlaidos numatytos pasitraukiant anksčiau.

Ryšių reguliavimo tarnyba nurodo, kad Lietuvoje sutarties nutraukimo mokesčiai turi būti pagrįsti tikrais nuostoliais ir negali viršyti sumos, kurią abonentas būtų sumokėjęs iki sutarto laikotarpio pabaigos pagal mėnesinius įkainius. Tai nėra leidimas automatiškai pareikalauti visų likusių mėnesinių mokesčių – konkretus reikalavimas turi būti pagrįstas.

Telefono likutinė kaina nėra tas pats, kas mokestis už išėjimą

Galutinę sąskaitą gali padidinti ir išsimokėtinai pirktas telefonas, laikrodis, modemas ar kita įranga. Numerio perkėlimas nepanaikina pareigos atsiskaityti už įsigytą daiktą. Priklausomai nuo sutarties, nutraukiant paslaugas gali tekti likusias įmokas sumokėti iš karto.

Pavyzdžiui, jei už įrenginį liko dešimt įmokų po 30 eurų, neapmokėta jo kainos dalis sudaro 300 eurų. Tai savaime nėra 300 eurų „bauda“ už operatoriaus pakeitimą. Sąskaitoje būtina atskirti įrangos likutį, paslaugų mokestį ir reikalavimą grąžinti nuolaidas.

RRT taip pat paaiškina, kad tam tikrais atvejais sutartį galima nutraukti be nutraukimo mokesčių, pavyzdžiui, operatoriui nepalankiai pakeitus sąlygas, kai taikomos nustatytos išimtys ir terminai. Tačiau net ir tada gali išlikti pareiga atsiskaityti už įrangą.

Prieš keičiant operatorių naudinga paprašyti raštu apskaičiuoti išlaidas konkrečiai pasirinktai perkėlimo dienai, atskirai pagal kiekvieną numerį ir įrenginį. Tuomet naują pasiūlymą galima vertinti pagal tikrąją naudą: jei planas pigesnis 5 eurais per mėnesį, per dvejus metus sutaupytumėte 120 eurų. Didesnės išėjimo išlaidos šį sutaupymą gali panaikinti.

Gavus netikėtą sąskaitą, pirmas žingsnis – rašytinis reikalavimas

Jeigu priskaičiuota suma atrodo nepagrįsta, paprašykite detalios išklotinės: kokiu sutarties punktu remiamasi, kokios nuolaidos grąžinamos, už kokį laikotarpį ir kaip apskaičiuotas kiekvienas mokestis. Vien paaiškinimas „taip numatyta sutartyje“ neatsako, ar konkreti suma apskaičiuota teisingai.

Lietuvoje dėl vartojimo ginčo pirmiausia reikia kreiptis į paslaugų teikėją, nurodant aplinkybes ir aiškų reikalavimą, pavyzdžiui, perskaičiuoti sąskaitą. RRT skelbia, kad operatorius turi atsakyti per 14 kalendorinių dienų. Jei atsakymas netenkina arba jo negaunate, galima kreiptis į RRT dėl nemokamo ginčo nagrinėjimo. Pridėkite sutartį, sąskaitą, savo kreipimąsi ir gautą atsakymą.

Aivaro istorijoje galutinį atsakymą galėtų duoti jo dokumentų ir skaičiavimo patikrinimas. O besiruošiančiam keisti operatorių naudingiausia šį patikrinimą atlikti dar prieš perkeliant numerį – kol galima palyginti ne tik naujo plano kainą, bet ir visas pasitraukimo išlaidas.