Grožio salonams bus aiškiau skaičiuojami komisiniai: „Treatwell“ privalės atskleisti mokesčio sąlygas

Konkurencijos taryba įpareigojo grožio paslaugų užsakymo platformą „Treatwell LT“ aiškiai nurodyti komisinio mokesčio sąlygas salonams ir kitiems verslo klientams. Sprendimas apima ir komisinių taikymą tais atvejais, kai nauji vartotojai atšaukia vizitus.

Tai reiškia, kad platforma turi aiškiau pateikti informaciją, pagal kurią verslo klientai supranta, kada ir kokiomis sąlygomis jiems taikomas komisinis mokestis. Iki sprendimo nustatyta, kad salonai ir kiti verslo klientai apie šias sąlygas nebuvo tinkamai informuoti.

Kam tai taikoma praktiškai

Įpareigojimas aktualus grožio salonams ir kitiems verslo klientams, kurie naudojasi „Treatwell LT“ platforma grožio paslaugų užsakymams. Jiems komisinio mokesčio sąlygos turi būti nurodytos taip, kad būtų aišku, kaip jos taikomos konkrečiose situacijose.

Ypatingas dėmesys skirtas naujų vartotojų atšauktiems vizitams. Ši aplinkybė tiesiogiai minima sprendime, todėl verslo klientams turi būti aiškiai paaiškinta, kaip tokiais atvejais taikomi komisiniai. Vien tik bendra informacija apie mokestį nepakanka, jei iš jos negalima suprasti, kaip vertinamas atšauktas naujo vartotojo apsilankymas.

Salono kasdienėje veikloje tai susiję su galimybe tiksliau įvertinti platformos naudojimo sąlygas. Aiškiai nurodytos taisyklės leidžia atskirti, kada kalbama apie įvykusį užsakymą, o kada – apie atšauktą vizitą, ir kokią reikšmę šioje situacijoje turi tai, kad vartotojas yra naujas.

Grožio salonams bus aiškiau skaičiuojami komisiniai: „Treatwell“ privalės atskleisti mokesčio sąlygasNuotrauka: Unsplash / Ionela Mat

Ką daryti

• Peržiūrėkite „Treatwell LT“ pateikiamas komisinio mokesčio sąlygas, kai jos bus aiškiai nurodytos.
• Atskirai patikrinkite informaciją apie naujų vartotojų atšauktus vizitus ir komisinių taikymą tokiais atvejais.
• Palyginkite platformoje nurodytas sąlygas su savo naudojimosi platforma situacijomis, kad būtų aišku, kuriems užsakymams jos taikomos.
• Jeigu pateiktos sąlygos neatsako į klausimą dėl komisinio mokesčio, kreipkitės į platformą dėl paaiškinimo. Tikslesnės sąlygos bus paskelbtos.

Sprendime nenurodoma, kokių veiksmų turėtų imtis salonas, jei jis nieko nedarytų, taip pat nepateikiami komisinio mokesčio dydžiai ar konkretūs terminai. Todėl verslo klientams aktualiausia sekti aiškiai pateikiamą informaciją ir vertinti ją pagal savo užsakymų situacijas.

Kodėl priimtas toks sprendimas

Konkurencijos taryba sprendimą priėmė nustačiusi, kad salonai ir kiti verslo klientai nebuvo tinkamai informuoti apie komisinio mokesčio sąlygas. Problema apėmė ne tik bendrą komisinių taikymą, bet ir konkrečią situaciją, kai vizitą atšaukia naujas vartotojas.

Įpareigojimo esmė – informacijos aiškumas. Verslo klientas turi galėti suprasti, kokiomis sąlygomis platformoje taikomas mokestis, įskaitant sąlygas, susijusias su atšauktais naujų vartotojų vizitais. Sprendimas skirtas tam, kad salonams ir kitiems platformos verslo klientams šios sąlygos būtų nurodomos aiškiai.

„Treatwell“ komentaras

Gabrielė Isodaitė-Dargužienė, „Treatwell“ vadovė Lietuvoje:

Konkurencijos tarybos sprendimas dėl ankstesnių mūsų verslo bendradarbiavimo sąlygų formuluočių mus nustebino. Gerbiame Tarybos atliktą darbą, tačiau su jos galutiniu vertinimu nesutinkame, todėl ketiname sprendimą skųsti, kad mūsų pozicija būtų visapusiškai įvertinta. Sprendime nėra nurodyta, kad reikia keisti patį mokestį, be to, mums nebuvo skirta bauda. 

Tyrimo metu atsižvelgėme į Tarybos rekomendacijas ir papildėme sąlygas išsamesniais paaiškinimais, kad partneriams būtų lengviau jas suprasti.

Žinome, kiek pastangų reikalauja grožio paslaugų verslas ir kokią įtaką kasdieniam darbui turi atšaukti vizitai. Priemonę taikėme tais atvejais, kai naujų klientų rezervacijų atšaukimo rodikliai buvo neįprastai aukšti. Taip siekėme užtikrinti sąžiningą ir patikimą platformos naudojimą visai partnerių bendruomenei. Priemonė buvo taikoma mažiau nei 5 proc. partnerių, o mūsų duomenimis, 63 proc. jų vėliau sumažino rezervacijų atšaukimo rodiklius.

Svarbiausia – sprendimas nieko nekeičia mūsų partneriams ir klientams, jiems nereikia imtis jokių veiksmų. 

Mūsų prioritetai nesikeičia. Ir toliau padėsime daugiau nei 4 tūkst. grožio paslaugų verslų Lietuvoje pritraukti klientų ir valdyti rezervacijas, o 225 tūkst. kas mėnesį platforma besinaudojančių klientų – rasti ir rezervuoti grožio paslaugas. Platforma, rezervacijų valdymo įrankiai ir mūsų pagalbos komanda toliau veikia kaip įprasta.

Šaltinis: LRT Verslas