Pasaulinis „Microsoft“ paslaugų gedimas: serveriai stringa, o vartotojai negali pasiekti pašto

„Microsoft 365“ sutrikimo nepavyksta pašalinti taip greitai, kaip tikėtasi: iš naujo paleisti serveriai, atnaujinus užklausų srautą, vėl nustoja tinkamai veikti. Labiausiai paveiktas „Outlook“ elektroninį paštą aptarnaujantis „Exchange Online“, tačiau problemų patiria ir dalis kitų paslaugų. Bendrovė atšaukia tinklo konfigūracijos pakeitimą ir bando papildomus sprendimus.

Kalbama apie debesijos paslaugų ir jų infrastruktūros gedimą, o ne visuotinį elektros tiekimo nutrūkimą. Pateiktais duomenimis, „Microsoft“ kibernetinės atakos versiją atmetė: sutrikimas siejamas su ryšių apdorojimo procesų perkrova ir netolygiu užklausų paskirstymu tarp serverių.

Ketvirtadienį prasidėjęs incidentas apsunkina vartotojų, įmonių ir viešųjų įstaigų darbą. Aprašomoje incidento stadijoje bendrovė dar nebuvo paskelbusi konkretaus termino, kada visos paveiktos paslaugos turėtų veikti įprastai.

Kodėl serverių paleidimas iš naujo nepadėjo?

Problema kartojasi tuomet, kai į atkurtus serverius vėl nukreipiamas tinklo srautas. Nors iš pradžių jie pradeda veikti, gavę užklausų nebesugeba jų tinkamai apdoroti. Todėl vien serverių perkrovimas neduoda ilgalaikio rezultato.

Situaciją sunkina netolygus apkrovos pasiskirstymas. Kai dalis serverių nebeatsako, didesnis darbo krūvis tenka likusiems. Šie taip pat patiria spaudimą, o vartotojai susiduria su naujais prieigos sutrikimais.

Inžinieriams reikia ne tik paleisti infrastruktūrą, bet ir užtikrinti, kad ji išliktų stabili grįžus įprastam naudojimui. Dėl to sprendimai pirmiausia tikrinami pasirinktoje sistemos dalyje, o visas srautas grąžinamas palaipsniui.

Kokie pakeitimai atšaukiami?

Pagal administratoriams pateiktą informaciją, „Microsoft“ pradėjo atšaukti neseniai atliktą tinklo konfigūracijos pakeitimą, galintį būti susijusį su incidentu. Taip pat ruošiama pataisa procesui, kuris atsakingas už saugių ryšių užmezgimą.

Būtent šis procesas, kaip nurodoma, patiria perkrovą. Dėl jos serveriai nustoja apdoroti tolesnes užklausas, nors pati infrastruktūra po paleidimo iš pradžių gali atrodyti veikianti.

Bendrovė laikinai riboja ir tam tikrus į serverius nukreipiamus srautus. Taip siekiama nustatyti, kurie ryšiai sukelia daugiausia sunkumų, ir patikrinti, ar siūlomi pakeitimai iš tiesų padeda.

Kas neveikia „Outlook“ naudotojams?

Didžiausios problemos siejamos su „Exchange Online“ – paslauga, kuri aptarnauja daugelio organizacijų elektroninį paštą. Vartotojams gali nepavykti atidaryti pašto dėžutės, išsiųsti laiško arba laiku gauti naujų pranešimų.

Dalis laiškų gali būti pristatomi vėliau. Tai ypač nepatogu laukiant užsakymo patvirtinimo, darbo dokumento ar skubaus atsakymo: siuntėjas gali manyti, kad informaciją jau perdavė, o gavėjas jos dar nematyti.

Pasak pateiktame pranešime cituojamos „Associated Press“, piko metu „Downdetector“ užfiksavo daugiau kaip 130 tūkst. pranešimų apie „Outlook“ prieigos problemas. Tai vartotojų pranešimų rodiklis, o ne tikslus visų nukentėjusių žmonių ar organizacijų skaičius.

Ar „Teams“ ir kitos programos visiškai sustojo?

Paveiktų paslaugų sąraše taip pat minimos „Copilot“, „SharePoint“, „Planner“, „To Do“, „Power BI“ ir dalis „Microsoft Teams“ funkcijų. Tačiau tai nereiškia, kad visos šios programos tapo visiškai nepasiekiamos.

Pateiktoje informacijoje nurodoma, kad pagrindinės „Teams“ pokalbių ir susitikimų funkcijos iš esmės veikia. Taip pat išlieka galimybė atidaryti tiesiogiai „SharePoint“ saugomus failus, nors susijusios funkcijos gali strigti.

Todėl net tos pačios įmonės darbuotojų patirtis gali skirtis. Vienas žmogus dalyvauja susitikime, tačiau negauna laiškų, o kitam nepavyksta atlikti užduoties, kuriai reikia kelių tarpusavyje susietų paslaugų.

Kodėl problemų patiria ir kitų bendrovių paslaugos?

Sutrikimo poveikis persiduoda per jungtis su „Microsoft 365“. Apie su šiomis jungtimis susijusias problemas pranešė ir „OpenAI“ bei „Anthropic“.

Tai nereiškia, kad visos šių bendrovių paslaugos neveikia. Sunkumų gali kilti būtent tada, kai dirbtinio intelekto įrankiui reikia pasiekti „Microsoft“ aplinkoje esančius dokumentus, paštą ar kitą informaciją.

Verslui tokia priklausomybė svarbi: įrankis gali būti pasiekiamas, tačiau konkreti darbo užduotis vis tiek sustoja, nes trūksta prieigos prie kitos sistemos duomenų.

Ką daryti, jei nepavyksta pasiekti darbo pašto?

Pirmiausia verta išsiaiškinti, ar panašių sunkumų turi kolegos, ir pranešti savo organizacijos IT administratoriui. Jei tuo pačiu metu stringa kelių žmonių paštas bei susijusios paslaugos, problema gali būti platesnė nei vieno kompiuterio gedimas.

Skubiems klausimams naudokite organizacijoje leidžiamą alternatyvų ryšio būdą. Jeigu svarbus laiškas laukia išsiuntimo, prieš siųsdami jį pakartotinai patikrinkite siunčiamųjų ir išsiųstų laiškų aplankus, kad vėliau gavėjas nesulauktų kelių kopijų.

„Microsoft“ nurodo incidentą laikanti prioritetiniu, tačiau aprašytoje situacijoje galutinis atkūrimo laikas dar nebuvo pateiktas. Darbų planavimui svarbiausia sekti konkrečios organizacijos administratoriaus informaciją: vienos funkcijos gali atsigauti anksčiau, kitų veikimas dar kurį laiką išlikti nepastovus.