Artėjant Kalėdoms daugelis lietuvių aktyviai perka dovanas internetu – tai patogu, greita ir leidžia palyginti kainas. Tačiau būtent šventiniu laikotarpiu dažniau kyla nusivylimų: dovana netiko, nepatiko, buvo užsakyta per skubotai arba neatitiko lūkesčių. Tuomet prisimenama „auksinė taisyklė“ – 14 dienų grąžinimo terminas. Vis dėlto svarbu žinoti: pagal Lietuvos įstatymus ši teisė galioja ne visada ir ne visoms prekėms.
Kada Lietuvoje taikoma 14 dienų atsisakymo teisė
Lietuvoje 14 dienų atsisakymo teisė reglamentuojama Civiliniame kodekse ir taikoma tik nuotolinėms sutartims, t. y. pirkiniams, įsigytiems internetu, telefonu ar kitu būdu, kai pirkėjas negali prekės apžiūrėti gyvai.
Tai reiškia, kad:
– pirkėjas turi teisę per 14 kalendorinių dienų atsisakyti pirkimo,
– nereikia nurodyti jokios priežasties,
– pardavėjas privalo grąžinti sumokėtus pinigus, įskaitant standartines pristatymo išlaidas.
Svarbu: 14 dienų terminas skaičiuojamas nuo prekės gavimo dienos, o ne nuo užsakymo ar apmokėjimo momento.
Ko ši teisė NEAPIMA: svarbios išimtys
Vienas dažniausių mitų – kad internetu pirktą prekę visada galima grąžinti. Lietuvos teisėje aiškiai numatytos išimtys, kai 14 dienų atsisakymo teisė netaikoma, net jei pirkote internetu.
Ji negalioja, jei:
– prekė pagaminta pagal individualų užsakymą (pvz., personalizuotos dovanos su vardu, data, nuotrauka),
– tai higienos prekės, kurios buvo išpakuotos (pvz., kosmetika, apatinis trikotažas, dantų šepetėliai),
– išpakuoti garso, vaizdo ar programinės įrangos laikmenos (CD, DVD),
– skaitmeninis turinys buvo pradėtas naudoti (programos, elektroninės knygos),
– prekė greitai genda arba turi trumpą galiojimo laiką.
Todėl prieš perkant kalėdines dovanas internetu verta atidžiai perskaityti, ar konkrečiai prekei taikoma grąžinimo teisė.
O jei dovana pirkta fizinėje parduotuvėje?
Čia situacija daugeliui būna netikėta. Lietuvoje nėra įstatymo, kuris įpareigotų parduotuvę priimti atgal kokybišką prekę, įsigytą fizinėje parduotuvėje, jei ji tiesiog nepatiko ar netiko.
Tokiais atvejais:
– keitimas ar pinigų grąžinimas priklauso tik nuo pardavėjo geranoriškumo,
– sąlygos nustatomos pačios parduotuvės vidaus taisyklėmis,
– prieš perkant verta pasidomėti grąžinimo politika.
Tačiau jeigu prekė nekokybiška (turi gamyklinį broką), vartotojas turi teisę reikalauti remonto, keitimo arba pinigų grąžinimo – tai galioja tiek fizinėse, tiek internetinėse parduotuvėse.
Ką daryti, jei kalėdinė dovana brokuota
Jei padovanota prekė neveikia ar sugenda, vartotojų teisės Lietuvoje yra gana stiprios. Pagal įstatymą:
– vartotojas turi teisę į nemokamą remontą arba keitimą,
– jei to padaryti neįmanoma – į kainos sumažinimą arba pinigų grąžinimą,
– daugeliu atvejų ši teisė galioja 2 metus nuo pirkimo.
Ilgalaikio vartojimo prekėms (buitinei technikai, elektronikai) dažnai taikoma ir gamintojo garantija, tačiau net ir be jos vartotojo teisės išlieka.
Apsipirkimas internetu: į ką būtina atkreipti dėmesį
Kad šventės nevirstų galvos skausmu, apsiperkant internetu Lietuvoje rekomenduojama:
– rinktis tik aiškiai identifikuojamus pardavėjus (su nurodytu įmonės pavadinimu, kodu, kontaktais),
– patikrinti, ar svetainėje pateiktos pirkimo sąlygos, grąžinimo tvarka ir privatumo politika,
– išsaugoti užsakymo patvirtinimą, sąskaitą, prekės aprašymą,
– būti atsargiems su socialiniuose tinkluose reklamuojamomis neaiškiomis parduotuvėmis.
Jei kyla abejonių dėl pardavėjo patikimumo, saugiau rinktis atsiskaitymą pristatymo metu arba patikimas mokėjimo sistemas.
Ką dar verta žinoti prieš Kalėdas
Šventiniu laikotarpiu dažnesni ir logistikos trikdžiai – siuntos gali vėluoti. Tokiais atvejais pardavėjas privalo spręsti situaciją ir, jei prekė nepristatoma laiku, vartotojas gali reikalauti grąžinti pinigus.
Taip pat verta:
– patikrinti dovanų kuponų galiojimo terminus,
– įsitikinti, kad vaikų žaislai turi CE ženklinimą,
– atkreipti dėmesį, ar pirkinių krepšelyje automatiškai nepridedamos mokamos papildomos paslaugos.
Trumpai – ką verta prisiminti
14 dienų grąžinimo teisė Lietuvoje yra stipri, bet ne universali. Ji galioja tik nuotoliniams pirkiniams ir tik tam tikroms prekėms. Žinodami šias taisykles, galite išvengti nemalonių staigmenų ir ramiau mėgautis šventiniu laikotarpiu – be ginčų, nusivylimų ir bereikalingo streso.
