IKI savitarnos kasoje likau sutrikęs: nuolaida pritaikyta, bet suprasti kam – beveik neįmanoma

Apsipirkimas savitarnos kasoje turėtų būti paprastas: nuskenuoji prekes, pridedi nuolaidų kortelę, pamatai galutinę sumą, susimoki ir išeini. Bent jau taip turėtų būti. Tačiau po vieno apsilankymo IKI parduotuvėje supratau, kad kartais savitarnos kasa ne palengvina apsipirkimą, o tik sukelia dar daugiau klausimų.

Į parduotuvę užsukau nusipirkti kelių įprastų produktų ir kartu pasiėmiau gėlių – gvazdikų. Atrodytų, nieko sudėtingo. Tačiau būtent nuo jų ir prasidėjo painiava. Prie gėlių nebuvo aiškios kainos, o šalia stovėjusi apsaugos darbuotoja taip pat negalėjo pasakyti, kiek jos kainuoja – nei su IKI kortele, nei be jos.

Pradėjau pats aiškintis, kokia galėtų būti kaina. Pasirodė, kad galbūt viena gvazdikų pakuotė kainuoja 2,99 euro. Tokia kaina man atrodė priimtina, todėl pasiėmiau tris pakuotes. Gėlės nebuvo kažkokios ypatingai gražios, jų nebuvo daug, tad už didesnę kainą tikrai nebūčiau pirkęs.

Savitarnos kasa parodė visai kitą vaizdą

Priėjęs prie savitarnos kasos pradėjau skenuoti prekes. Kai nuskenavau gėles, ekrane pamačiau, kad be kortelės viena pakuotė kainuotų apie 5 eurus. Tuo metu jau rimtai suabejojau. Už tokias gėles, mano akimis, tai buvo per daug.

Tačiau pirkau ne tik gėles. Krepšelyje buvo ir daugiau produktų, todėl galutinė suma prieš pritaikant IKI kortelę buvo apie 40 eurų. Kai nuskenavau nuolaidų kortelę, suma sumažėjo iki maždaug 25 eurų. Iš pirmo žvilgsnio atrodytų – viskas gerai, nuolaidos pritaikytos.

Bet tada kilo klausimas: ar nuolaida pritaikyta ir toms gėlėms?

Kadangi kaina buvo neaiški nuo pat pradžių, nusprendžiau savitarnos kasos ekrane paslinkti prekių sąrašą ir patikrinti, ar prie gvazdikų pozicijos matosi nuolaida. Tikėjausi, kad šalia prekės bus aiškiai parašyta: sena kaina, nauja kaina, pritaikyta nuolaida arba bent kažkoks ženklas, kad prekė kainuoja mažiau su kortele.

Tačiau nieko panašaus ten nebuvo.

Nuolaida yra, bet kuriai prekei – neaišku

Prie gėlių pozicijų ekrane nebuvo aiškiai parodyta, kad joms pritaikyta nuolaida. Atrodė taip, lyg jos kainuotų po 5 eurus. Tik čekio arba sąrašo apačioje atsirado bendra eilutė: „NUOLAIDA PREKĖMS – 6 EUR“.

Ir čia prasideda pagrindinė problema. Kokios prekės? Gėlės? Kiti produktai? Viskas kartu? Viena konkreti akcija? Kelios akcijos? To suprasti paprastam pirkėjui beveik neįmanoma.

Aš stovėjau prie savitarnos kasos ir bandžiau išsiaiškinti, ar nepermoku už gėles. Kasininkė taip pat negalėjo aiškiai atskirti, kokioms prekėms ta nuolaida pritaikyta. Iš esmės situacija buvo tokia: sistema kažką paskaičiavo, galutinė suma sumažėjo, bet nei aš, nei darbuotoja negalėjome aiškiai pamatyti, kas tiksliai atpigo.

Man tai pasirodė labai apgaulinga. Ne todėl, kad nuolaida nebuvo pritaikyta – kiek supratau, ji vis dėlto buvo pritaikyta. Problema ta, kad pirkėjas to negali normaliai patikrinti.

Pirkėjas turi spėlioti prie kasos

Savitarnos kasoje žmogus dažniausiai skuba. Už nugaros laukia kiti pirkėjai, ekranas rodo ilgą prekių sąrašą, kai kurios kainos keičiasi tik po kortelės nuskaitymo, o nuolaidos kartais sukrenta į vieną bendrą eilutę. Jei perki daug prekių, suprasti, kas kiek kainuoja po nuolaidos, tampa beveik neįmanoma.

Mano atveju skirtumas buvo didelis. Jeigu gėlės būtų kainavusios po 5 eurus, už tris pakuotes būčiau sumokėjęs apie 15 eurų. Už tokias gėles man tai atrodė tikrai per daug. Jeigu jos kainavo po 2,99 euro, tada viskas gerai – būtent tokią kainą ir buvau pasiruošęs mokėti.

Bet prie kasos aš negalėjau aiškiai matyti, kuri kaina galioja. Sistema tiesiog parodė bendrą nuolaidą apačioje. Pirkėjui belieka tikėti, kad viskas paskaičiuota teisingai.

O kodėl žmogus turėtų spėlioti, jei kalbame apie jo pinigus?

Kiek kainuoja gėlės?Nuotrauka: OpenAI

Aiškumo trūksta ne tik dėl gėlių

Ši situacija man pasirodė svarbi ne vien dėl gvazdikų. Gėlės tiesiog tapo pavyzdžiu, kuris išryškino problemą. Juk taip pat gali būti su bet kuria kita preke: mėsa, pieno produktais, kava, saldumynais, buitinėmis prekėmis ar akcijiniais pasiūlymais.

Jeigu prie lentynos kaina nurodyta su kortele, o kasoje ekrane prie prekės matosi tik didesnė kaina, pirkėjui kyla natūralus klausimas. Ar nuolaida pritaikyta? Ar ji dar bus pritaikyta vėliau? Ar ją rodo apačioje? O gal prekė visai nedalyvauja akcijoje?

Kai nuolaidos pateikiamos viena bendra suma, pirkėjas praranda galimybę lengvai patikrinti kiekvieną prekę. Tai ypač nepatogu savitarnos kasose, kur žmogus pats turi sekti procesą ir pats pastebėti klaidas.

Toks sprendimas gal ir patogus sistemai, bet tikrai ne pirkėjui.

Galutinė suma sumažėjo, bet pasitikėjimo nepridėjo

Mano apsipirkimo metu bendra suma po IKI kortelės nuskaitymo sumažėjo gana smarkiai – nuo maždaug 40 iki 25 eurų. Iš pirmo žvilgsnio tai turėjo nuraminti. Bet iš tikrųjų liko priešingas jausmas.

Aš vis tiek nesupratau, kaip tiksliai susidėliojo nuolaidos. Kiek sutaupiau už vieną prekę, kiek už kitą, ar gėlėms nuolaida tikrai pritaikyta, ar tiesiog bendra suma pasikeitė dėl kitų prekių. Viskas susimaišė į vieną skaičių.

Kai žmogus negali aiškiai pamatyti, už ką moka, atsiranda nepasitikėjimas. Net jei sistema viską suskaičiuoja teisingai, pirkėjui lieka jausmas, kad jis kažko nesuprato arba galėjo nepastebėti klaidos.

O tokio jausmo apsiperkant neturėtų būti.

Kaip tai galėtų būti išspręsta?

Sprendimas atrodo labai paprastas. Prie kiekvienos prekės savitarnos kasos ekrane turėtų aiškiai matytis, ar jai pritaikyta nuolaida. Pavyzdžiui: įprasta kaina, kaina su kortele ir nuolaidos suma. Tada pirkėjas iš karto matytų, kad gėlės kainuoja ne 5 eurus, o 2,99 euro, jei tokia akcija galioja.

Dar geriau būtų, jei sistema aiškiai parodytų nuolaidą šalia konkrečios prekės, o ne tik bendrą eilutę čekio apačioje. Nes „nuolaida prekėms – 6 eurai“ nieko nepaaiškina, kai krepšelyje yra daug skirtingų produktų.

Pirkėjui nereikėtų kviesti darbuotojo, aiškintis, slinkti ekrano, skaičiuoti mintinai ir bandyti suprasti, ar viskas gerai. Savitarnos kasa turėtų būti skaidri ir aiški. Kitaip ji tampa ne savitarna, o savarankišku galvosūkiu.

Po tokios situacijos imi tikrinti kiekvieną kainą

Po šio apsipirkimo supratau, kad savitarnos kasoje nebegalima aklai pasitikėti vien galutine suma. Reikia žiūrėti, ką rodo ekranas, ar tikrai nuskenuota kortelė, ar akcijos pritaikytos, ar kaina atitinka tą, kuri buvo prie lentynos.

Bet realiai tai nėra normalu. Pirkėjas neturėtų jaustis taip, lyg prie kasos turėtų atlikti mažą auditą. Jei parduotuvė taiko nuolaidas su kortele, jos turėtų būti rodomos aiškiai, suprantamai ir prie konkrečių prekių.

Mano atveju galiausiai paaiškėjo, kad nuolaida greičiausiai buvo pritaikyta. Tačiau kelias iki to supratimo buvo painus ir nemalonus. Nei aš, nei darbuotoja iš karto negalėjome aiškiai matyti, kokiai prekei taikoma nuolaida.

Todėl ši situacija paliko labai paprastą išvadą: IKI savitarnos kasose nuolaidų rodymas turėtų būti aiškesnis. Nes kai žmogus mato vieną kainą prie prekės, kitą kainą ekrane ir bendrą nuolaidą apačioje, jis nebežino, ar sutaupė, ar tiesiog nesuprato, kiek sumokėjo.

O apsipirkimas neturėtų būti spėlionė.