6 patarimai, kaip išsirinkti meistrą, kad nereikėtų mokėti du kartus: mano klaida kainavo 2 100 eurų

Kai antras meistras pasakė, kad dalį naujai suklijuotų plytelių reikės nuimti, pirmiausia paklausiau, ar tikrai neįmanoma kaip nors pataisyti jų nelupant. Jis dar kartą pridėjo gulsčiuką, parodė nelygumus ir paprašė prieiti arčiau.

Stovėjau tarpduryje su šlepetėmis ir žiūrėjau į vonios kambarį, už kurio remontą jau buvau sumokėjęs avansą. Plyteles su žmona rinkomės tris šeštadienius. Dabar aiškinomės, kiek jų teks išmesti.

Pirmą meistrą pasirinkau todėl, kad galėjo pradėti greitai ir pasiūlė gerą kainą. Kitų reikėjo laukti. Man atrodė, kad sutaupiau ir laiko, ir pinigų.

Galiausiai suskaičiavau 2 100 eurų nuostolį: 1 200 eurų už netinkamai atliktus darbus, kuriuos teko perdaryti, 600 eurų prarastoms mūsų pirktoms apdailos medžiagoms ir 300 eurų broko ardymui bei išvežimui. Naujam remontui dar reikėjo atskiro biudžeto.

Dabar, kai kas nors paprašo rekomenduoti meistrą, vien telefono numerio nebenusiunčiu. Pirmiausia papasakoju, ką pats praleidau.

1. Rekomendacija turi būti iš žmogaus, kuris iš tikrųjų samdė tą meistrą

Kontaktą gavau iš pažįstamo. Jis parašė, kad turi „normalų žmogų“, kuris užsiima voniomis, plytelėmis ir santechnika.

Man to užteko. Net nudžiugau, kad nereikės ieškoti skelbimuose.

Tik remontui sustojus paklausiau, ką tas meistras buvo daręs pas jį. Pasirodo, nieko. Dirbo pas jo kolegos giminaitį. Pažįstamas buvo matęs kelias nuotraukas ir girdėjęs, kad žmogus ieško užsakymų.

– Aš juk nesakiau, kad pats samdžiau, – priminė jis.

Nesakė. Čia jau aš pats rekomendacijai suteikiau daugiau svorio, negu ji turėjo.

Dabar klausiu konkrečiai: ką darė, kada, ar laikėsi susitarimų ir ar po kelių mėnesių neišlindo problemų. Jei žmogus gali parodyti baigtą darbą ir papasakoti, kaip vyko visas procesas, tai man vertingiau už persiųstą gražių nuotraukų albumą.

Naujo meistro paprašiau ir ankstesnių klientų atsiliepimų. Kontaktus gavau su jų sutikimu. Kalbėjausi ne vien apie galutinį vaizdą – domino, kaip buvo sprendžiamos klaidos ir papildomi darbai.

2. Lyginti reikia vienodus darbus, o ne tris skirtingas galutines sumas

Turėjau tris pasiūlymus. Vienas meistras atsiuntė išsamų darbų sąrašą, kitas surašė pagrindinius etapus. Mano pasirinktas tiesiog pasakė:

– Apie tris tūkstančius. Sutvarkysim viską.

Paklausiau, ar su santechnika.

– Taip, taip, kiek čia jos yra.

Žodis „viską“ man skambėjo patogiai. Nebereikėjo gilintis į eilutes, kurių ne visas supratau. Bet prasidėjus remontui paaiškėjo, kad mūsų supratimas skiriasi.

Sienų lyginimas – papildomai. Dalies vamzdžių perkėlimas – dar atskirai. Atliekų išvežimas irgi, jo teigimu, nebuvo įtrauktas.

– Tai ką mes už tris tūkstančius sutarėme? – paklausiau.

– Jūs savo vonią matėt? Iš anksto visko nepasakysi.

Suprantu, kad remonte gali atsirasti nenumatytų darbų. Tačiau mes net neturėjome bendro sąrašo, nuo kurio galėtume pradėti pokalbį.

Dabar prašau aiškiai atskirti darbus, medžiagas ir tai, kas į kainą neįskaičiuota. Taip pat susitariame, kaip bus derinami netikėtai atsiradę darbai: pirmiausia paaiškinimas ir kaina, tik tada mano sprendimas.

Didesnis skaičius pasiūlymo apačioje kartais apima tai, už ką pigesniame pasiūlyme vėliau reikės primokėti.

3. Patikrinkite, kas dirbs, ir susitarimą užrašykite prieš perduodami raktus

Pirmą dieną meistras atvažiavo su kitu vyru. Pristatė jį kaip pagalbininką. Po savaitės paaiškėjo, kad dalį darbų pagalbininkas atliks vienas, nes pats meistras turi „užbaigti kitą objektą“.

Apie tai iš anksto nebuvome kalbėję.

Neturėjau sutarties su aiškiais terminais ir atsakomybe. Turėjau susirašinėjimą, bendrą sumą ir savo įsitikinimą, kad su žmogumi normaliai susitarėme.

Kai pradėjau reikalauti konkrečių atsakymų, jis vis primindavo, kad viską aptarėme telefonu. Ką tiksliai aptarėme, abu prisimindavome skirtingai.

Dabar prieš darbų pradžią išsiaiškinu, su kuo sudarau susitarimą, kas faktiškai dirbs ir kas atsakys už rezultatą. Paprašau veiklos duomenų, o sutartyje noriu matyti darbų apimtį, kainą ar jos nustatymo tvarką, terminus, mokėjimo etapus ir trūkumų taisymo sąlygas.

VVTAT taip pat rekomenduoja tikrinti pagal individualią veiklą dirbančių meistrų veiklos galiojimą, detaliai aptarti darbus, medžiagas ir mokėjimo sąlygas.

Sutartis negarantuoja, kad žmogus dirbs gerai. Tačiau be jos man net paprastas klausimas „ką buvome sutarę?“ tapo ginču.

4. Avansą siekite su aiškia paskirtimi, o kitus mokėjimus – su patikrintais etapais

Meistras paprašė 1 200 eurų avanso už darbą. Sakė turintis rezervuoti laiką, atsiskaityti su pagalbininku ir pradėti be trukdžių.

Pervedžiau. Tą dieną labiausiai džiaugiausi, kad remontas pagaliau pajudės.

Vėliau, kai pradėjo ryškėti problemos, jis paprašė kito mokėjimo. Darbai tuo metu buvo nebaigti, dalis jų man jau kėlė abejonių.

– Pirmiausia sutvarkykime šitas vietas, – pasakiau.

Jis atsakė negalintis dirbti, jei užsakovas „užsuka pinigus“. Tada pirmą kartą susimąsčiau, kiek būčiau praradęs, jei tiesiog būčiau pervedęs dar.

Nebelaikau bet kokio avanso savaime blogu dalyku, bet noriu suprasti jo paskirtį ir dydį. Jei pinigai skirti medžiagoms, turi būti aišku, kokioms. Jei mokama už darbo etapą, iš anksto sutariame, kas tame etape turi būti padaryta ir kaip tai patikrinsime.

Mokėjimus dabar darau taip, kad liktų aiškus įrašas, už ką sumokėta. Vien pažado „paskui viską suvesim“ man nebepakanka.

5. Neprivalote išmanyti remonto, kad galėtumėte užduoti klausimą

Pirmą nelygią plytelių eilę pastebėjo žmona. Aš jai pasakiau, kad gal dar nebaigta. Vėliau pats paklausiau meistro.

– Kai užsiglaistys, nieko nesimatys, – atsakė jis.

Norėjau tuo patikėti. Vonios remontas jau buvo sujaukęs namus, prausėmės važinėdami pas artimuosius, visur kaupėsi dulkės. Mintis, kad kažką reikės stabdyti ir ardyti, atrodė blogesnė už mano įtarimą.

Bet įtarimų daugėjo. Vienoje vietoje nesutapo siūlės, kitur kraštas atrodė kreivas. Į klausimus dažniausiai išgirsdavau, kad trukdau žmogui dirbti.

Galiausiai pasikviečiau kitą specialistą apžiūrai. Paprašiau ne iškart siūlyti naują remontą, o paaiškinti matomus trūkumus ir juos užfiksuoti.

Dabar nebelaukiu darbų pabaigos, jei kažkas kelia pagrįstų abejonių. Fotografuoju eigą, klausimus pateikiu aiškiai, o dėl sudėtingesnių ar vėliau paslepiamų darbų prireikus tariuosi su nepriklausomu specialistu.

Svarbiausia – nepradėti broko ardymo nepasirūpinus jo fiksavimu ir neįvertinus tolesnių veiksmų. Kitaip vėliau gali likti tik mano žodžiai prieš kito žmogaus žodžius.

6. Įvertinkite, kaip meistras kalba apie klaidas

Pirmas meistras per susitikimą daug pasakojo apie blogus užsakovus. Vieni nesumoka, kiti nežino, ko nori, treti prisiklauso patarimų ir pradeda aiškinti.

Tada man atrodė, kad jis tiesiog patyręs. Vėliau pastebėjau, jog kiekvieną mūsų problemą irgi paaiškina kuo nors kitu: kreivos sienos, blogos plytelės, mano skubėjimas, žmonos pageidavimai.

Antras meistras vienoje vietoje pats sustabdė darbą ir parodė, kad sprendimą reikės keisti. Paaiškino kodėl, pateikė variantus ir jų kainas. Man tai nepatiko, nes reiškė papildomą sprendimą, bet bent jau nereikėjo spėlioti.

Dabar klausinėju ne tik „ar padarysite?“, bet ir „kas bus, jei nepavyks pagal planą?“ Kaip praneš apie vėlavimą? Kas taisys trūkumus? Kaip susitarsime dėl pakeitimų?

Ramūs, konkretūs atsakymai man svarbesni už užtikrinimą, kad problemų tikrai nebus.

Mano 2 100 eurų nuostolis susidarė iš trijų eilučių

Kai vonia pagaliau buvo baigta, susėdau su sąskaitomis ir pavedimais. Norėjau atskirti, kiek kainavo pats remontas, o kiek – nepavykęs pirmas bandymas.

Tai ne visa vonios kaina. Tai pinigai, kuriuos šioje istorijoje praradau dėl netinkamai atlikto pirmojo remonto ir jo pasekmių. Dalies jų susigrąžinimo klausimą dar teko spręsti atskirai.

Pirmajam meistrui pateikiau rašytinį reikalavimą su nuotraukomis ir dokumentais. VVTAT nurodo, kad kilus vartojimo ginčui pirmiausia reikia raštu kreiptis į paslaugos teikėją ir aiškiai įvardyti reikalavimą. Jei per 14 kalendorinių dienų atsakymo nėra arba jis netenkina, galima kreiptis dėl ginčo nagrinėjimo į tarnybą.

Vien pretenzijos išsiuntimas pinigų į sąskaitą negrąžino. Tačiau pagaliau nustojau skambinti, klausytis pažadų ir vėl laukti iki pirmadienio.

Dabar mūsų vonia sutvarkyta. Durys užsidaro, siūlės tiesios, niekur nereikia žiūrėti prisimerkus. Tik po kriaukle vis dar laikau aplanką su sutartimi, mokėjimais ir darbų nuotraukomis.

Žmona kartą paklausė, ar negalėčiau jo perkelti kur nors kitur.

Perkėliau į dokumentų stalčių. Išmesti dar neketinu.