Už „pilną patikrą“ prieš techninę apžiūrą sumokėjau 280 eurų. Mano „Passat“ nepraėjo dėl stabdžių, kuriuos servisas pažymėjo kaip tvarkingus

Techninės apžiūros darbuotojas parodė į stabdžių bandymo rezultatus ir pasakė, kad mano 2011 metų „Volkswagen Passat“ apžiūros nepraeis: galiniai ratai stabdė netolygiai, nepakankamai veikė ir stovėjimo stabdys. Iš daiktadėžės išsitraukiau prieš dvi dienas servise gautą 280 eurų sąskaitą. Darbų lape prie stabdžių buvo pažymėta: „Patikrinta. Pastabų nėra.“

– Tai ką jie čia tikrino? – paklausiau, paduodamas lapą.

Darbuotojas perskaitė, grąžino dokumentą ir atsakė:

– Už servisą nepasakysiu. Galiu parodyti, ką išmatavome mes.

Į servisą važiavau tam, kad nereikėtų važiuoti antrą kartą

Prieš palikdamas automobilį aiškiai pasakiau, ko noriu: patikrinti prieš techninę apžiūrą ir paskambinti, jeigu ką nors reikės remontuoti. Nenorėjau spėlioti, ar mano senas automobilis dar tvarkingas.

– Darome pilną patikrą, – patikino priėmėjas. – Važiuoklė, stabdžiai, šviesos, diagnostika.

Paklausiau kainos. Atsakė, kad galutinė suma priklausys nuo sugaišto laiko ir atliktų darbų. Dabar suprantu, kad turėjau paprašyti konkretesnio užsakymo, bet tada žodžiai „pilna patikra“ man atrodė pakankamai aiškūs.

Automobilį atsiėmiau kitą vakarą. Sąskaitoje buvo patikra, kompiuterinė diagnostika, žibintų reguliavimas ir kelios smulkios medžiagos. Iš viso – 280 eurų.

Suma nepatiko, tačiau priėmėjas pasakė, kad rimtų problemų nerado.

– Galite važiuoti į apžiūrą.

Dar specialiai paklausiau apie stabdžius. Jis žvilgtelėjo į darbų lapą ir pakartojo, kad pastabų nėra.

Techninėje apžiūroje gavau konkretų rezultatą

Kai automobilis stovėjo ant stabdžių tikrinimo stendo, iš pradžių nieko blogo neįtariau. Laukiau įprasto paaiškinimo apie kokią nors pavargusią įvorę ar aprasojusį žibintą.

Vietoj to darbuotojas pakvietė pasižiūrėti rezultatų. Paaiškino, kad galinių ratų stabdymo jėga pernelyg skiriasi, o stovėjimo stabdys taip pat neveikia taip, kaip turėtų.

Paklausiau, ar toks gedimas galėjo atsirasti per dvi dienas. Jis nespekuliavo: pasakė, kad priežastį reikės nustatyti servise, tačiau šios dienos matavimas aiškus.

Prie automobilio dar kurį laiką stovėjau su dviem dokumentais rankose. Viename stabdžiai tvarkingi, kitame – trūkumai, dėl kurių apžiūra neįveikta. Paskambinau servisui dar neišvažiavęs iš aikštelės.

„Mes juk negarantavome, kad praeisite“

Priėmėjas iš pradžių paprašė pasakyti automobilio numerį. Paskui pasigirdo klaviatūros barškėjimas ir sakinys:

– Mes juk negarantavome, kad techninę apžiūrą praeisite.

– Aš ir neprašiau garantuoti visko. Klausiu apie stabdžius, kuriuos jūs patikrinote.

Jis paaiškino, kad automobilis senas ir jame bet kada gali kas nors sugesti. Pasakiau, kad automobilio metus žinojome abu dar prieš palikdamas raktelius.

Tuomet išgirdau, kad jų patikra nėra tas pats, kas techninė apžiūra. Paprašiau paaiškinti, kaip konkrečiai buvo tikrinti stabdžiai ir ar matuota kiekvieno rato stabdymo jėga.

Priėmėjas atsakė, kad turės pasikalbėti su mechaniku. Pažadėjo perskambinti.

Tą vakarą nesulaukiau. Kitą rytą pats išsiunčiau sąskaitos, darbų lapo ir techninės apžiūros rezultatų nuotraukas. Laiške paprašiau paaiškinti, kas buvo atlikta ir kodėl prie stabdžių neliko jokių pastabų.

Antrame servise paprašiau parodyti gedimą

Į tą patį servisą iš karto grįžti nebenorėjau. Susisiekiau su kitu ir pasakiau visą situaciją, įskaitant tai, kad nenoriu užsakyti remonto, kol nežinosiu priežasties bei kainos.

Mechanikas automobilį apžiūrėjo ir parodė problemą galinio stabdžio mechanizme: viena pusė veikė sunkiai, todėl reikėjo ją sutvarkyti ir pakartotinai patikrinti veikimą.

– O apžiūrint būtų galima to nepastebėti? – paklausiau.

– Priklauso, ką vadiname patikra. Vien pažiūrėti, kiek likę trinkelių, neužtenka visam stabdžių veikimui įvertinti.

Jis nepuolė vadinti ankstesnio serviso sukčiais. Tiesiog parodė, kas juda sunkiai, paaiškino darbus ir pateikė kainą. Už remontą bei patikrą šiame servise sumokėjau dar 190 eurų.

Paprašiau išsaugoti darbų nuotraukas ir sąskaitoje aiškiai įrašyti, kas sutvarkyta. Po remonto automobilis pakartotinę techninę apžiūrą praėjo.

Pinigus grąžino tik po pokalbio su vadovu

Pirmasis servisas galiausiai atsakė, kad stabdžius buvo apžiūrėję ir automobilį išbandę važiuodami. Atskiro stabdymo jėgų matavimo neatliko.

Tai ir buvo atsakymas, kurio laukiau nuo pirmo skambučio. Pasakiau, kad prieš mokėdamas būčiau norėjęs žinoti būtent šią aplinkybę, o ne gavęs neigiamą apžiūros rezultatą.

– Aš užsakiau patikrą prieš techninę apžiūrą. Jeigu kažko negalite patikrinti, taip ir parašykite.

Po kelių pokalbių susisiekė vadovas. Jis pripažino, kad įrašas „pastabų nėra“ buvo pernelyg bendras, ir pasiūlė grąžinti 120 eurų už dalį patikros darbų.

Visų 280 eurų negrąžino: žibintai buvo sureguliuoti, diagnostika atlikta. Pasiūlymą priėmiau. Tuo metu jau norėjau užbaigti aiškinimąsi, nors papildomai sugaištos dienos niekur nedingo.

Kitą kartą žodžių „viską patikrinsime“ man neužteks

Dabar palikdamas automobilį prašau užrašyti konkrečius darbus ir suderinti jų kainą. Jei kalbame apie stabdžius, klausiu, kaip bus įvertintas jų veikimas ir kokį rezultatą gausiu atsiimdamas automobilį.

Abiejų servisų sąskaitas ir apžiūros dokumentus pasilikau. Pokalbiuose jie pravertė labiau nei mano pasipiktinimas: galėjau parodyti, ką užsakiau, kas buvo parašyta ir ką vėliau nustatė.

Mano „Passat“ vėl važiuoja, techninė apžiūra galioja. Tačiau pirmojo serviso priminimą, kviečiantį registruotis kitai „pilnai patikrai“, iš telefono ištryniau.