Ką daryti, jei bankomatas prarijo jūsų kortelę ir jos negrąžina? Reikia veikti nedelsiant

Bankomato ekranas jau rodo kitą meniu, žmonės už nugaros laukia, o jūsų kortelės angos nebedengia net menkiausias plastiko kraštelis. Iš pradžių dar paspaudžiate kelis mygtukus, palaukiate, gal net perkraunate mintyse paskutinę operaciją. Tačiau bankomatas tyli – kortelė liko viduje.

Tokią akimirką lengva pasiduoti vilčiai, kad aparatas ją grąžins po kelių minučių arba kad užteks pakartoti veiksmą. Vis dėlto svarbiausia čia ne kortelės plastikas, o prieiga prie jūsų pinigų. Kuo greičiau ją apribosite, tuo mažiau streso bus vėliau.

Pirmoji minutė prie bankomato: nebandykite jo „įkalbėti“

Pirmiausia atsitraukite ir įsitikinkite, kad kortelė tikrai negrąžinama. Jei ekrane pateikta žinutė, ją perskaitykite ar nufotografuokite, bet neveskite PIN kodo dar kartą ir nebandykite į angą kišti kitų kortelių ar pašalinių daiktų. Bankomatas kortelę gali sulaikyti dėl techninio sutrikimo, pasibaigusio kortelės galiojimo, saugumo patikros ar per ilgai nepaimtos kortelės.

Jei bankomatas stovi banko skyriuje ar prekybos vietoje, verta nedelsiant pasakyti ten esančiam darbuotojui. Tačiau apsauga, kasininkas ar apsaugos darbuotojas paprastai negali tiesiog atidaryti aparato ir atiduoti kortelės į rankas. Jie gali padėti rasti aptarnaujančio banko kontaktus, užfiksuoti situaciją ar patvirtinti, kuriuo metu tai įvyko.

Ant paties bankomato dažniausiai būna nurodytas jį aptarnaujančios įstaigos pavadinimas, telefono numeris arba aparato identifikacinis numeris. Užsirašykite vietą, laiką ir šį numerį, jei jis matomas. Šios smulkmenos vėliau padeda greičiau paaiškinti, apie kurį bankomatą kalbama, ypač jei jis nepriklauso jūsų bankui.

Ką daryti, jei bankomatas prarijo jūsų kortelę ir jos negrąžina? Reikia veikti nedelsiantNuotrauka: Unsplash / Gizem Nikomedi

Kortelę užblokuokite dar stovėdami šalia

Saugiausias veiksmas – iš karto laikinai užblokuoti kortelę banko programėlėje arba interneto banke, jei tokia galimybė yra. Jei programėlės neturite, skambinkite savo bankui oficialiu numeriu ir praneškite, kad kortelė liko bankomate. Nelaukite vakaro ar kitos darbo dienos vien todėl, kad bankomatas atrodo patikimas: jūs jau nebekontroliuojate, kas ir kada su kortele bus daroma.

Laikinas blokavimas ypač patogus, kai netrukus paaiškėja, kad bankas kortelę gali grąžinti pagal savo tvarką. Tačiau jeigu kyla bent menkiausia abejonė, ar kortelė galėjo patekti ne ten, kur reikia, saugiau ją panaikinti visam laikui ir užsisakyti naują. Banko darbuotojas pasakys, ar konkrečią kortelę įmanoma susigrąžinti, tačiau sprendimo dėl saugumo nereikėtų atidėlioti.

Patikrinkite paskutines operacijas ir įjunkite pranešimus apie atsiskaitymus, jei jų dar nenaudojate. Pastebėję ne savo mokėjimą, nedelsdami informuokite banką – kuo anksčiau pranešama apie įtartiną operaciją, tuo aiškesnė būna situacija. Taip pat niekam nesakykite PIN kodo, net jei šalia atsiradęs nepažįstamasis siūlo „padėti atgauti“ kortelę ar tvirtina žinantis greitą būdą ją ištraukti.

Ne visiems tai tik nepatogumas – kartais tai sugadina visą dieną

Žmogui, kuris turi kitą mokėjimo kortelę, telefoną su bekontakčiu atsiskaitymu ar šalia esančią banko programėlę, tai gali baigtis keliomis įtemptomis minutėmis. Kitaip jaučiasi senjoras, į bankomatą atėjęs pasiimti grynųjų, arba tėvai, kurie su vaikais skuba apsipirkti ir staiga negali atsiskaityti. Dar sunkiau keliaujančiam žmogui, kai kortelė sulaikoma svetimame mieste ar kitos įstaigos bankomate.

Bankomatą aptarnaujančiai įstaigai kortelės grąžinimas taip pat nėra vieno mygtuko paspaudimas. Aparatai yra saugomi, aptarnaujami nustatyta tvarka, o darbuotojai negali atiduoti kortelės bet kam, vien išgirdę pasakojimą prie bankomato. Būtent todėl klientui gali atrodyti, kad problema ignoruojama, nors iš tikrųjų veikia saugumo procedūros, skirtos tam, kad svetimos kortelės nepatektų į netinkamas rankas.

Praktiškai verta turėti atsarginį atsiskaitymo būdą: kitą kortelę, banko programėlę telefone ar bent galimybę susisiekti su artimuoju. Tai nėra perdėtas atsargumas – tai toks pats kasdienis pasiruošimas kaip įkrautas telefonas prieš ilgesnę kelionę. O jeigu kortelė buvo sulaikyta, nepasikliaukite pažadais, kad ją „gal rytoj grąžins“: vadovaukitės savo banko nurodymais ir pasirūpinkite, kad iki tol ja nebūtų galima naudotis.

Bankomatas praryja ne tik kortelę – trumpam jis praryja ir žmogaus ramybės jausmą. Tačiau aiški veiksmų tvarka tą jausmą grąžina: užblokuoti, susisiekti, patikrinti operacijas ir tik tada spręsti, ar kortelės laukti, ar užsisakyti naują. Tokiose situacijose greitis nėra panika – tai paprasčiausia pinigų apsauga.