Banko programėlė daugeliui tapo kasdieniu įrankiu: per ją tikriname sąskaitos likutį, mokame už pirkinius, pervedame pinigus, valdome korteles ir gauname pranešimus apie atliktas operacijas. Būtent todėl bet kokia neįprasta veikla joje neturėtų būti ignoruojama.
„Swedbank“ atstovai primena, kad pastebėjus įtartinus mokėjimus, neatpažįstamas operacijas ar keistus bandymus naudotis kortele, svarbu reaguoti iš karto. Tokiais atvejais geriau kortelę laikinai užblokuoti ir išsiaiškinti situaciją, nei laukti, kol nuo sąskaitos bus nurašyta daugiau pinigų.
Kokie požymiai turėtų kelti nerimą?
Įtarimų turėtų sukelti bet kokia veikla, kurios patys neatlikote. Net jei suma nedidelė, tai gali būti pirmas ženklas, kad kortelės duomenys pateko į netinkamas rankas.
Ypač svarbu atkreipti dėmesį į šiuos požymius:
- banko programėlėje matote mokėjimą, kurio neatpažįstate;
- gaunate pranešimą apie bandymą atsiskaityti kortele, nors nieko nepirkote;
- nurašyta maža suma iš nepažįstamos internetinės parduotuvės;
- matote kelis bandymus atlikti mokėjimą iš eilės;
- kortelė naudota užsienyje, nors patys ten nesate;
- gaunate prašymą patvirtinti operaciją, kurios neinicijavote;
- programėlėje atsirado naujas gavėjas ar neaiškus mokėjimas;
- pastebite prenumeratą ar periodinį mokėjimą, kurio neužsakėte.
Kartais sukčiai pirmiausia bando nurašyti labai mažą sumą. Taip tikrinama, ar kortelė aktyvi ir ar mokėjimas praeina. Jei žmogus nereaguoja, vėliau gali būti bandoma nurašyti didesnes sumas.
Kodėl kortelę reikia blokuoti nedelsiant?
Pastebėjus įtartiną veiklą, svarbiausia neleisti galimiems sukčiams toliau naudotis kortelės duomenimis. Kortelės blokavimas yra greičiausias būdas sustabdyti naujus atsiskaitymus.
Tai nereiškia, kad pinigai būtinai jau prarasti. Tačiau delsimas gali padidinti nuostolius. Jeigu kortelės duomenys buvo nutekinti ar panaudoti nesaugioje svetainėje, nusikaltėliai gali bandyti atlikti daugiau mokėjimų per trumpą laiką.
Banko programėlėje kortelę paprastai galima užblokuoti vos per kelias sekundes. Tai ypač naudinga, kai nesate tikri, ar operacija tikrai pavojinga. Geriau laikinai sustabdyti kortelės veikimą ir pasitikrinti, nei rizikuoti.
Ką daryti pirmiausia?
Jeigu banko programėlėje pastebėjote neatpažįstamą operaciją, veikite nuosekliai.
Pirmiausia atidarykite kortelių valdymo skiltį ir užblokuokite kortelę. Jei programėlėje yra galimybė kortelę laikinai sustabdyti, galima pasinaudoti ir šia funkcija, tačiau esant akivaizdžiam sukčiavimo požymiui saugiau rinktis blokavimą.
Tuomet peržiūrėkite paskutines operacijas. Patikrinkite, ar tai tikrai ne jūsų pirkinys, prenumerata, šeimos nario atliktas mokėjimas ar seniau užsakyta paslauga, kuri buvo apmokestinta tik dabar.
Jeigu operacijos neatpažįstate, susisiekite su banku oficialiais kanalais. Neskambinkite numeriais, kuriuos gavote SMS žinute ar el. paštu, jei nesate tikri dėl jų tikrumo. Geriausia naudoti banko programėlėje, interneto banke ar oficialioje svetainėje nurodytus kontaktus.
Neatidarykite įtartinų nuorodų
Labai dažnai kortelių duomenys pavagiami ne dėl pačios banko programėlės, o dėl sukčiavimo žinučių. Žmogus gauna SMS ar el. laišką, kuriame rašoma apie tariamą siuntą, nesumokėtą mokestį, užblokuotą paskyrą ar būtinybę „patvirtinti duomenis“.
Paspaudus nuorodą, atidaromas puslapis, panašus į banko, pašto ar kurjerių tarnybos svetainę. Ten vartotojas pats įveda kortelės ar prisijungimo duomenis, manydamas, kad atlieka įprastą veiksmą.
Todėl svarbu prisiminti: bankas neprašo per nuorodą SMS žinutėje suvesti prisijungimo duomenų, kortelės numerio, PIN kodų ar kitų jautrių duomenų.
Jeigu gavote įtartiną žinutę, neatidarykite nuorodos ir neveskite jokių duomenų. Geriau savarankiškai atidarykite banko programėlę arba oficialią svetainę.
Ką daryti, jei jau patvirtinote įtartiną operaciją?
Jeigu supratote, kad galėjote patvirtinti sukčių inicijuotą mokėjimą, delsti nereikia. Tokiu atveju kortelę ar prieigą prie banko paslaugų reikia blokuoti kuo greičiau ir iškart kreiptis į banką.
Svarbu bankui pateikti kuo daugiau informacijos:
- kada pastebėjote įtartiną veiklą;
- kokia suma buvo nurašyta;
- kokiam gavėjui ar prekybininkui atliktas mokėjimas;
- ar gavote SMS, el. laišką ar skambutį;
- ar spaudėte nuorodą;
- ar suvedėte kortelės ar prisijungimo duomenis;
- ar patvirtinote operaciją programėlėje.
Kuo greičiau bankas gauna informaciją, tuo didesnė tikimybė sustabdyti tolesnius veiksmus ir pradėti ginčo ar tyrimo procesą.
Kaip apsaugoti banko programėlę?
Banko programėlė turi būti saugoma taip pat rimtai kaip piniginė ar asmens dokumentai. Jei telefonas patenka į svetimas rankas arba programėlės prisijungimo duomenys nutekinami, pasekmės gali būti rimtos.
Svarbiausi saugumo įpročiai:
- naudokite stiprų telefono ekrano užraktą;
- niekam neatskleiskite PIN kodų ir prisijungimo duomenų;
- neatiduokite savo kortelės duomenų telefonu ar žinutėmis;
- atnaujinkite banko programėlę ir telefono operacinę sistemą;
- nesisiųskite programėlių iš neaiškių šaltinių;
- nepatvirtinkite operacijų, kurių patys nepradėjote;
- reguliariai peržiūrėkite sąskaitos išrašą;
- įjunkite pranešimus apie kortelės atsiskaitymus.
Pranešimai apie mokėjimus yra viena paprasčiausių apsaugos priemonių. Jie leidžia greitai pastebėti net mažas įtartinas operacijas.
Kodėl svarbu tikrinti net mažas sumas?
Kai kurie vartotojai linkę nekreipti dėmesio į vieno ar kelių eurų nurašymus. Tačiau būtent tokios mažos sumos kartais būna pirmasis bandymas patikrinti, ar kortelė veikia.
Sukčiai gali atlikti bandomąjį mokėjimą, o vėliau, jei jis pavyksta, bandyti didesnius nurašymus. Todėl neatpažįstamų operacijų nereikėtų ignoruoti vien todėl, kad suma atrodo nereikšminga.
Jeigu nežinote, kas tai per mokėjimas, geriau pasitikrinti. Kartais paaiškėja, kad tai seniai pamiršta prenumerata ar paslauga. Tačiau jei mokėjimas tikrai svetimas, greita reakcija gali apsaugoti nuo didesnių nuostolių.
Kuo skiriasi kortelės blokavimas ir sąskaitos blokavimas?
Kortelės blokavimas sustabdo atsiskaitymus konkrečia kortele. Tai reiškia, kad ja nebegalima mokėti parduotuvėse, internetu ar išsiimti grynųjų.
Sąskaita tuo metu gali likti aktyvi, todėl žmogus gali naudotis kitomis banko paslaugomis, jei prieiga prie jų nėra pažeista.
Tačiau jeigu įtariate, kad sukčiai galėjo gauti ne tik kortelės duomenis, bet ir prisijungimus prie interneto banko ar banko programėlės, reikia nedelsiant kreiptis į banką dėl platesnių saugumo veiksmų.
Kada kreiptis į policiją?
Jeigu nuo sąskaitos buvo nurašyti pinigai dėl sukčiavimo, verta kreiptis ne tik į banką, bet ir į policiją. Ypač jei patyrėte finansinį nuostolį, perdavėte duomenis sukčiams ar buvote apgauti per netikrą svetainę, SMS, el. laišką ar skambutį.
Bankas gali padėti spręsti mokėjimo ginčą ir užblokuoti priemones, tačiau nusikalstamą veiką tiria teisėsauga.
Svarbu išsaugoti visus įrodymus: žinutes, el. laiškus, nuorodas, ekrano nuotraukas, telefono numerius, mokėjimo informaciją ir laiką, kada viskas įvyko.
Svarbiausia — nereaguoti iš panikos, bet veikti greitai
Pastebėjus įtartiną veiklą banko programėlėje, svarbiausia nepanikuoti, bet ir nelaukti. Kortelės blokavimas yra pirmas saugus žingsnis, kuris gali sustabdyti tolesnius bandymus nurašyti pinigus.
Po to reikėtų susisiekti su banku, patikrinti paskutines operacijas, pakeisti slaptažodžius, jei buvo spaustos įtartinos nuorodos, ir stebėti sąskaitos veiklą.
Banko programėlė gali padėti greitai pastebėti pavojų, tačiau tik vartotojo reakcija lemia, ar įtartina veikla virs rimtu finansiniu nuostoliu.
Jeigu matote operaciją, kurios neatpažįstate, geriau kortelę užblokuoti iš karto. Šiuo atveju atsargumas nėra perdėtas — tai paprasčiausias būdas apsaugoti savo pinigus.
