Viešbučių paieškos gali pasikeisti visiems laikams: dirbtinis intelektas jau pats parenka, kur apsistoti, ir padeda tvarkyti rezervacijas

Kelionės planavimas daugeliui prasideda vienodai: atsidarote kelias viešbučių paieškos svetaines, lyginate kainas, skaitote atsiliepimus ir bandote suprasti, kuris pasiūlymas iš tiesų vertas pinigų. Tačiau šis procesas gali gerokai sutrumpėti. Tarptautinis viešbučių tinklas „Accor“ pristatė dirbtinio intelekto asistentą „ALL Concierge“, kuriam pakanka paprastais žodžiais pasakyti, kokių atostogų norite. Sistema padeda išsirinkti viešbutį, palyginti variantus, atsako į klausimus ir gali padėti tvarkyti jau atliktą rezervaciją.

Naujoji paslauga nėra vien eksperimentas. Rugsėjo 24 dieną „Accor“ paskelbė pradėjusi platesnį jos diegimą po daugiau kaip metus trukusių bandymų. Per bandomąjį laikotarpį sistema buvo tobulinama remiantis daugiau nei milijonu pokalbių su viešbučių svečiais.

Tai gali būti aktualu ir keliautojams iš Lietuvos. Ypač tiems, kurie atostogas organizuoja savarankiškai, nemėgsta ilgai naršyti viešbučių kataloguose arba nori greitai išsiaiškinti konkrečias apgyvendinimo sąlygas. Vis dėlto naujasis asistentas kol kas skirtas pirmiausia „Accor“ viešbučių tinklui, o ne visiems pasaulio viešbučiams.

Vietoj dešimčių viešbučių – vienas pokalbis: kaip tai veikia?

Įsivaizduokite, kad planuojate savaitės atostogas Italijoje. Norite apsistoti netoli jūros, turėti patogų susisiekimą su miesto centru, o už nakvynę mokėti ne daugiau kaip 120 eurų. Įprastai tektų atsidaryti viešbučių paieškos sistemą, nustatyti filtrus, išnagrinėti pasiūlymus ir tikrinti, ar pasirinktas viešbutis iš tiesų atitinka lūkesčius.

Naudojantis „ALL Concierge“ galima pradėti nuo paprasto klausimo, pavyzdžiui: „Ieškau ramaus viešbučio Italijoje dviem žmonėms, netoli jūros, su pusryčiais ir patogiu automobilių stovėjimu.“

Dirbtinis intelektas gali pasiūlyti tinkamus „Accor“ tinklo viešbučius, paaiškinti jų skirtumus ir pateikti papildomą informaciją. Jeigu pasirinkimas netinka, galima patikslinti pageidavimus tame pačiame pokalbyje. Pavyzdžiui, paprašyti pigesnio varianto, arčiau centro esančio viešbučio arba vietos su baseinu.

Svarbiausia, kad nereikia kiekvieną kartą pradėti paieškos iš naujo. Sistema gali atsižvelgti į ankstesnius pokalbio klausimus ir taip palaipsniui tikslinti rekomendacijas.

Tačiau yra svarbus apribojimas. „ALL Concierge“ nėra nepriklausoma visų apgyvendinimo paslaugų palyginimo platforma. Ji veikia „Accor“ ekosistemoje, todėl nepasiūlys visų nepriklausomų viešbučių, apartamentų ar privačių nuomotojų būstų, kuriuos galima rasti kitose rezervavimo svetainėse.

Asistentas gali prisiminti, kokius viešbučius mėgstate

Vienas įdomiausių naujosios sistemos privalumų – individualizuotos rekomendacijos. „Accor“ teigimu, atpažinęs prie savo paskyros prisijungusį klientą, asistentas gali naudoti jo lojalumo programos informaciją ir ankstesnių viešnagių duomenis, kad pasiūlymai būtų aktualesni.

Pavyzdžiui, jeigu anksčiau dažniausiai rinkdavotės viešbučius su pusryčiais, sporto sale ar ramiais kambariais, tokie pageidavimai gali būti naudingi kitose paieškose. Tai reiškia, kad grįžtančiam klientui gali reikėti mažiau kartų aiškinti, kokio apgyvendinimo jis ieško.

Tokia sistema taip pat gali padėti atsakyti į smulkesnius, bet labai svarbius klausimus. Ar viešbutyje galima apsistoti su šunimi? Iki kada patiekiami pusryčiai? Ar yra SPA centras? Kokios automobilių stovėjimo sąlygos? Ar kambarys tinkamas šeimai su vaikais?

Įprastai atsakymų į šiuos klausimus tenka ieškoti keliuose viešbučio svetainės puslapiuose arba rašyti administracijai. Dabar bent dalį informacijos galima gauti tiesiog pokalbio metu.

Vis dėlto personalizavimas turi ir kitą pusę. Keliautojams verta atkreipti dėmesį, kokie jų duomenys naudojami ir kokius privatumo nustatymus leidžia pasirinkti paslauga. Patogu, kai sistema prisimena pageidavimus, tačiau nebūtina dalytis daugiau asmeninės informacijos, nei reikia konkrečiai kelionei.

Kelionė į Dubajų

Rezervacija jau atlikta? Dirbtinis intelektas gali padėti ir vėliau

Dauguma kelionių paieškos įrankių naudingiausi iki užsakymo, tačiau problemų neretai kyla jau sumokėjus už viešbutį. Pasikeičia atvykimo laikas, reikia patikslinti rezervacijos sąlygas arba sužinoti, ar galima užsisakyti papildomą paslaugą.

„ALL Concierge“ skirtas padėti ir tokiose situacijose. Sistema gali pateikti informaciją apie esamus užsakymus, atsakyti į su rezervacija susijusius klausimus ir nukreipti vartotoją į atitinkamas užsakymo valdymo funkcijas.

Pavyzdžiui, jeigu lėktuvas nusileidžia vėlai vakare, galima pasiteirauti apie registratūros darbo laiką ir vėlyvo atvykimo sąlygas. Jeigu keliaujate automobiliu, galima pasitikslinti dėl stovėjimo vietos. Viešnagės metu asistentas taip pat gali padėti sužinoti restorano darbo laiką ar kitą viešbučio informaciją.

Tačiau nereikėtų manyti, kad dirbtinis intelektas gali savarankiškai pakeisti bet kurią rezervaciją ar panaikinti jos taisykles. Pavyzdžiui, jeigu užsakėte negrąžinamą kambarį, vien prašymas asistentui negarantuoja, kad bus galima nemokamai atgauti pinigus.

Sudėtingesnius klausimus prireikus gali perimti tikras darbuotojas. Tai svarbu, kai reikia individualaus sprendimo, finansinio patvirtinimo arba situacija neatitinka įprastų taisyklių.

Naujoji paslauga veikia net per „WhatsApp“ ir „iMessage“

Dar viena naujovė – galimybė naudotis asistentu ne tik viešbučių svetainėje. „Accor“ skelbia, kad „ALL Concierge“ pasiekiamas per ALL.com, „ALL Accor“ programėlę, taip pat per „WhatsApp“ ir „iMessage“ pranešimų platformas.

Tai reiškia, kad keliautojai gali užduoti klausimus jiems įprastu bendravimo būdu, nebūtinai kiekvieną kartą ieškodami informacijos viešbučio interneto svetainėje.

2026 metų spalio pradžioje ALL.com svetainėje asistentas veikė 11 kalbų. Mobiliojoje programėlėje jo diegimas buvo ribotesnis – paslauga veikė keturiomis kalbomis penkiose prekybos rinkose. Bendrovė planuoja iki metų pabaigos išplėsti prieinamumą ir kalbų pasirinkimą.

Lietuvių kalbos palaikymas oficialiai nebuvo atskirai patvirtintas, todėl nereikėtų tikėtis, kad asistentas jau dabar visiems Lietuvos vartotojams atsakys lietuviškai. Jeigu pasirinkta kalba nepalaikoma, gali tekti naudotis anglų ar kita siūloma kalba.

Keliaujant taip pat svarbu naudoti tik oficialius paslaugos kanalus. Nereikėtų siųsti banko kortelių duomenų ar rezervacijos dokumentų nepatikrintiems kontaktams, kurie apsimeta viešbučio darbuotojais.

Ar dirbtinis intelektas iš tiesų gali sutaupyti pinigų?

Nors naujoji sistema pirmiausia žada taupyti laiką, keliautojams ne mažiau aktualus kainos klausimas. Ar naudojantis dirbtiniu intelektu viešbutį galima užsisakyti pigiau?

Vien automatinė rekomendacija mažesnės kainos negarantuoja. Asistentas padeda atrinkti viešbučius ir palyginti pasiūlymus, tačiau neįrodyta, kad kiekvienu atveju jis suras pigiausią įmanomą nakvynę rinkoje.

Pavyzdžiui, planuojate penkių naktų kelionę ir renkatės tarp viešbučio už 100 eurų su pusryčiais bei kito už 90 eurų be jų. Pirmasis kainuotų 500 eurų, o antrasis – 450 eurų. Tačiau jeigu pusryčiai dviem žmonėms papildomai kainuotų po 20 eurų kasdien, antrasis variantas bendrai atsieitų 550 eurų.

Taigi pigesnė nakvynės kaina ne visada reiškia pigesnę kelionę. Būtent tokiose situacijose dirbtinis intelektas gali būti naudingas kaip pagalbinis įrankis, padedantis susidėlioti sąlygas ir apskaičiuoti bendras išlaidas.

Tačiau prieš mokant vis tiek verta savarankiškai patikrinti galutinę kainą, įskaičiuotus mokesčius, atšaukimo taisykles ir kitus galimus papildomus mokėjimus. Ypač jei keliaujate į miestą, kuriame taikomas turistinis mokestis.

Ką verta padaryti prieš užsakant viešbutį iš Lietuvos?

Naująjį asistentą galima išbandyti per oficialią „Accor“ platformą, tačiau geriausia juo naudotis kaip viena iš kelių kelionės planavimo priemonių. Pirmiausia verta aiškiai nusistatyti bendrą biudžetą, kelionės datas ir svarbiausius poreikius. Užuot tiesiog prašę „gero viešbučio“, geriau nurodykite, kiek žmonių keliauja, kokio tipo kambario reikia, ar bus automobilis ir kokios paslaugos privalomos.

Gavę pasiūlymus, atkreipkite dėmesį į galutinę kainą už visą viešnagę, o ne vien už naktį. Taip pat patikrinkite, ar galima nemokamai atšaukti rezervaciją ir iki kada galioja ši sąlyga. Tai ypač svarbu, jeigu kelionė numatyta po kelių mėnesių ir planai dar gali pasikeisti.

Jeigu norite iš tiesų sutaupyti, palyginkite oficialioje viešbučio svetainėje pateiktą kainą su kitų rezervavimo platformų pasiūlymais. Kartais skirtumą lemia ne pati kambario kaina, o pusryčiai, automobilių stovėjimas, lojalumo programos nuolaidos ar atšaukimo galimybės.

Ir dar viena detalė – dirbtinio intelekto atsakymai gali būti netikslūs. Todėl svarbiausias sąlygas, ypač susijusias su pinigų grąžinimu, vaikų apgyvendinimu ir papildomais mokesčiais, prieš patvirtindami užsakymą pasitikrinkite oficialioje rezervacijos informacijoje.

Viešbučių darbuotojams taip pat pristatytas atskiras dirbtinis intelektas

„Accor“ kartu su klientams skirtu asistentu pristatė ir kitą sistemą – „The Butler“. Tačiau ši priemonė skirta ne keliautojams, o viešbučių darbuotojams.

Jos paskirtis – greičiau pateikti informaciją apie vidines darbo procedūras, padėti atsakyti į kasdienius klausimus ir prireikus nukreipti darbuotoją pas tinkamą specialistą.

Pavyzdžiui, naujam viešbučio darbuotojui nebereikėtų kiekvieną kartą ieškoti kolegos, kad išsiaiškintų tam tikrą vidaus taisyklę ar paslaugos teikimo tvarką. Dalį informacijos jis galėtų gauti iš skaitmeninio asistento.

Bendrovė tikisi, kad sumažėjusi administracinė našta leis darbuotojams daugiau dėmesio skirti tiesioginiam bendravimui su svečiais. Vis dėlto tokios sistemos negali visiškai pakeisti žmogiško sprendimo, kai iškyla nestandartinių situacijų.

Viešbučių sektoriuje dirbtinis intelektas vis sparčiau pereina nuo paprastų automatinių atsakymų prie sudėtingesnės pagalbos. „ALL Concierge“ jau gali padėti pasirinkti viešbutį, palyginti jo paslaugas ir gauti atsakymus apie rezervaciją, tačiau galutinis užsakymo patvirtinimas bei svarbios finansinės sąlygos vis tiek turi būti aiškiai patikrintos paties keliautojo.

Įvertinkite šį straipsnį:

 

 

 

 

 

Kraunami duomenys...

Ačiū už jūsų įvertinimą!