Meistras sugadino grindis ar užliejo butą ir sako „čia ne mano kaltė“: kas Lietuvoje turi mokėti už remontą?

Pasamdėte meistrą pakeisti vamzdį, o po darbų išbrinko parketas. Užsakėte plytelių klojimą, bet likote su apgadintomis durimis ir papildoma remonto sąskaita. Meistro atsisakymas pripažinti atsakomybę dar nereiškia, kad nuostolius turėsite padengti patys. Tačiau ginče reikės pagrįsti, kokia žala atsirado, kiek kainuoja ją pašalinti ir kaip ji susijusi su atliktais darbais.

Tokiose situacijose lengva pasiduoti pykčiui ir iš karto kviesti kitą specialistą visko sutvarkyti. Kartais tai būtina, ypač jeigu vanduo tebebėga ar kyla pavojus elektros instaliacijai. Vis dėlto pašalinus gedimą ir išmetus sugadintas detales gali būti sunkiau nustatyti, kas iš tikrųjų nutiko. Todėl pirmieji veiksmai svarbūs ir būsto saugumui, ir galimybei vėliau susigrąžinti pagrįstas išlaidas.

Lietuvoje tokie santykiai vertinami pagal Civilinio kodekso nuostatas, o kai gyventojas asmeniniams poreikiams samdo paslaugas teikiantį verslininką, taikomos ir vartotojų teisių apsaugos taisyklės.

Meistras atsako už netinkamą darbą, bet ne už kiekvieną po remonto pastebėtą gedimą

Rangovas turi tinkamai įvykdyti sutartus darbus ir laikytis jo profesinei veiklai keliamų reikalavimų. Jeigu netinkamai atliktas darbas sukelia nuostolių, gali atsirasti pareiga juos atlyginti. Tačiau vien aplinkybės, kad gedimas pastebėtas po meistro apsilankymo, nepakanka visai atsakomybei nustatyti.

Pavyzdžiui, netinkamai sujungtas vamzdis ir iš jo išsiliejęs vanduo gali būti tiesiogiai susiję su sugadintomis grindimis. Visai kita situacija, jeigu vanduo pradėjo tekėti iš senos, darbų neapėmusios sistemos dalies. Vertinama ir tai, ar rangovas pastebėjo problemą, turėjo ją pastebėti bei įspėti užsakovą. Paaiškinimas „vamzdžiai seni“ savaime nei įrodo, nei panaikina meistro atsakomybę. Lietuvos Aukščiausiasis Teismas pabrėžia profesionaliam rangovui tenkančią pareigą įspėti apie darbų tinkamumui grėsmę keliančias aplinkybes.

Svarbu ir tai, su kuo susitarėte. Jeigu remontą užsakėte iš įmonės, o ši pasitelkė kitą meistrą, jos atsakomybė neišnyksta vien pareiškus, kad žalą padarė subrangovas. Pagal bendrąją Civilinio kodekso taisyklę generalinis rangovas atsako užsakovui už subrangovų netinkamai įvykdytas prievoles. Kai atskirus specialistus savarankiškai samdo pats būsto savininkas, jų santykiai ir atsakomybė vertinami pagal konkrečius susitarimus.

Nepasirašėte sutarties? Įrodymai vis tiek gali būti svarbūs

Popierinės sutarties nebuvimas savaime nereiškia, kad žalos atlyginimo reikalauti nebegalima. Tačiau gali būti gerokai sunkiau nustatyti, kas atliko darbus, kokia buvo jų apimtis ir dėl ko susitarėte. Reikšmės turi konkrečiam sandoriui taikomi formos reikalavimai bei turimi įrodymai.

Išsaugokite susirašinėjimą, pasiūlymą, sąmatą, sąskaitą, kvitą ir bankinio pavedimo informaciją. Žinutės gali padėti parodyti, kad meistras įsipareigojo pakeisti konkretų mazgą, o mokėjimo dokumentas – kam ir už ką sumokėjote. Vien pavedimas neįrodo žalos priežasties, bet gali padėti nustatyti paslaugos teikėją ir susitarimo aplinkybes.

Pastebėję pažeidimus, nufotografuokite bendrą patalpos vaizdą ir detales: vandens tekėjimo vietą, pažeistą grindų plotą, sugadintus baldus ar įrenginius. Užsirašykite, kada problema pastebėta, kas tuo metu buvo daroma ir kas ją matė. Jeigu priežastis ginčijama, gali prireikti nepriklausomo specialisto vertinimo.

Tekant vandeniui ar kylant kitam pavojui pirmiausia stabdykite žalą saugiu būdu ir kvieskite reikalingą pagalbą. Kai įmanoma, būklę užfiksuokite prieš avarinius darbus. Kito meistro paprašykite raštu nurodyti, ką jis rado ir ką taisė, išsaugokite jo sąskaitą. Vien žodinis pasakymas, kad ankstesnis darbas buvo blogas, ginče bus mažiau naudingas nei aiškiai aprašyti nustatyti trūkumai.

Aplietos grindys

Pirmas formalus žingsnis – konkretus reikalavimas raštu

Telefonu išgirstas atsakymas „aš nieko nesugadinau“ neturėtų užbaigti susirašinėjimo. Paslaugos teikėjui pateikite raštišką pretenziją: nurodykite darbų datą, susitarimo esmę, pastebėtą žalą ir pasirinktą reikalavimą. Pridėkite nuotraukas, mokėjimo dokumentus, turimą vertinimą ar remonto sąmatą.

Reikalavimas turi būti suprantamas. Užuot vien parašius „sutvarkykite viską“, verta įvardyti, kokius pažeidimus prašote pašalinti arba kokią pagrįstą sumą atlyginti. Išsaugokite ir pretenzijos išsiuntimo bei gavimo įrodymus.

Vartotojo ir verslininko ginče nesutinkantis su reikalavimu paslaugos teikėjas turi per 14 kalendorinių dienų nuo kreipimosi gavimo pateikti motyvuotą rašytinį atsakymą. Negavus atsakymo arba jam netenkinant, galima kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą dėl ginčo nagrinėjimo ne teismo tvarka. Prašymą galima pateikti per Vartotojų teisių informacinę sistemą.

Delsti nereikėtų: vartotojas į verslininką turi kreiptis ne vėliau kaip per tris mėnesius nuo sužinojimo arba turėjimo sužinoti apie teisių pažeidimą, o į vartojimo ginčą nagrinėjančią instituciją – ne vėliau kaip per metus nuo kreipimosi į verslininką. Tai nėra bendri visų reikalavimų teismui terminai.

VVTAT kelias taikomas vartojimo santykiams. Jeigu ginčas kilo su žmogumi, kuris konkrečiu atveju neveikė kaip verslininkas, galimybę reikalauti žalos atlyginimo gali tekti įgyvendinti teisme.

Už kitą remontą galima reikalauti atlyginti, tačiau būtina atskirti dvi situacijas

Netinkamai išklijuotos plytelės ir klojant plyteles sugadintas parketas nėra visiškai tas pats. Pirmuoju atveju kalbama apie užsakytų darbų trūkumus, antruoju – ir apie žalą kitam turtui.

Dėl nekokybiškų darbų galima reikalauti neatlygintinai pašalinti trūkumus per protingą terminą arba atitinkamai sumažinti kainą. Trūkumų šalinimo išlaidų atlyginimui ir sutarties nutraukimui taikomos papildomos sąlygos. Todėl ne visada pakanka iš karto pasamdyti kitą rangovą ir pirmam pateikti jo sąskaitą – reikšminga sutartis, trūkumų pobūdis ir galimybė juos pašalinti.

Dėl apgadinto turto būtina pagrįsti žalos faktą, jos ryšį su darbais ir nuostolių dydį. Tam praverčia remonto sąmata, sąskaitos ir specialisto išvada. Reikalaujama suma turi būti susijusi su žalos pašalinimu, o ne su suplanuotu viso būsto atnaujinimu. Teismų praktikoje pabrėžiama ginčo šalių pareiga pateikti nuostolių dydį pagrindžiančius įrodymus.

Prieš kitus darbus raštu sutarkite dėl jų apimties, kainos, terminų, papildomų užduočių tvirtinimo ir turto apsaugos. Nufotografuokite grindis, duris bei šalia darbo vietos esančius baldus. Tokie dokumentai negarantuoja, kad ginčo nebus, tačiau padeda išvengti situacijos, kai abi pusės turi tik skirtingas žodines versijas.