Brangiausią šaldytuvą IKEA pasirinkusi moteris sulaukė užšalusių produktų ir ilgo ginčo: papasakojo, kaip pasiekė sprendimą grąžinti pinigus

Šaldytuvo apačioje kaupėsi ledas, daržovės užšaldavo, o po garantinio remonto ta pati problema sugrįžo maždaug per mėnesį. Tokia patirtimi feisbuke pasidalijusi Aušra Gudonavičienė teigia galiausiai sulaukusi vartotojų teisių institucijos sprendimo: IKEA turi savo lėšomis pasiimti šaldytuvą ir grąžinti už jį sumokėtus pinigus. Tačiau iki šio sprendimo moteriai teko ne kartą kreiptis į pardavėją ir garantinį servisą, laukti meistro bei iš naujo pateikti prašymą dėl ginčo.

Savo pasakojimą Aušra paskelbė feisbuko grupėje „IKEA atradimai ir nusivylimai“. Kartu ji pridėjo nuotraukas, kuriose matyti apšalę agurkai ir šaldytuvo apačioje susidaręs ledas. Moteris neslepia: pradėdama ginčą abejojo, ar pavyks ką nors pasiekti.

Pirko į naujus namus ir tikėjosi, kad didesnė kaina reikš kokybę

Pasak Aušros, istorija prasidėjo 2022 metais, kai šeima naujiems namams IKEA įsigijo virtuvės baldus ir buitinę techniką. Rinkdamiesi įmontuojamą šaldytuvą jie nusprendė netaupyti ir pasirinko brangiausią iš tuo metu svarstytų variantų. Moteris rašo tikėjusi, kad kaina parodo kokybę.

Pirmus metus prietaisas, jos teigimu, veikė gerai. Tačiau po kiek daugiau nei dvejų metų šeima pastebėjo šaldytuvo apačioje besikaupiantį ledą. Iš pradžių bandė problemą išspręsti patys: valė, atitirpino, vadovavosi naudojimo instrukcija.

Rezultatas buvo laikinas arba jo išvis nebuvo – ledas vėl atsirasdavo. Kurį laiką šeima su tuo taikstėsi, tačiau kasdien naudojamas prietaisas pradėjo gadinti jame laikomus produktus. Ypač akivaizdu tai buvo iš daržovių: vaikų mėgstami agurkai šaldytuve nuolat apšaldavo.

Brangiausią šaldytuvą IKEA pasirinkusi moteris sulaukė užšalusių produktų ir ilgo ginčo

Penkerių metų garantija buvo, bet meistro teko laukti

Kai kantrybė išseko, Aušra kreipėsi į IKEA. Jos pasakojimu, pardavėjas patvirtino, kad šaldytuvui taikoma penkerių metų garantija, tačiau dėl remonto nukreipė į „Electrolux“ garantinį aptarnavimą.

Moteris pateikė prašomą informaciją ir sulaukė žinios, kad užklausa bus perduota meistrui, kuris pats susisieks. Vis dėlto, kaip rašo Aušra, praėjo mėnuo, o skambučio nebuvo. Tik dar kartą parašius į servisą, meistras susisiekė ir buvo sutartas vizitas.

Atvykęs specialistas problemą susiejo su temperatūra. Pasak įrašo autorės, remonto metu buvo pragręžtas šaldytuvo korpusas, įstatytas naujas temperatūros daviklis ir pakeistos durelių tarpinės.

Toks remonto būdas šeimai sukėlė klausimų. Aušra nerimavo, kad pragręžtas korpusas mažina prietaiso vertę, todėl dėl atliktų darbų kreipėsi ir į „Electrolux“, ir į IKEA. Jos teigimu, servisas paaiškino, kad remontas atliktas tinkamai, o pardavėjas nurodė neturintis pagrindo tuo abejoti.

Po mėnesio šaldytuve vėl atsirado ledas

Šeima nusprendė stebėti, ar remontas bent išsprendė pagrindinę problemą. Tačiau maždaug po mėnesio, anot Aušros, viskas pasikartojo: apačioje vėl kaupėsi ledas, o produktai šalo.

Moteris vėl kreipėsi į pardavėją ir garantinį aptarnavimą. Savo įraše ji aprašo užsitęsusį susirašinėjimą, pakartotinę registraciją remontui ir skambutį, per kurį, jos vertinimu, bendravimas buvo nemalonus.

Galiausiai ji dar kartą gavo pažadą, kad meistras susisieks. Tačiau, kaip teigia Aušra, praėjo dar vienas mėnuo, o skambučio taip ir nesulaukė. Tuomet ji nusprendė nebelaukti kito remonto ir kreiptis į vartotojų teises, prašydama grąžinti už netinkamai veikiantį prietaisą sumokėtus pinigus.

Brangiausią šaldytuvą IKEA pasirinkusi moteris sulaukė užšalusių produktų ir ilgo ginčo

Pirmą prašymą teko teikti iš naujo

Šiame etape paaiškėjo detalė, dėl kurios procesas dar pailgėjo. Aušra savo reikalavimą iš pradžių nukreipė „Electrolux“, nes būtent su šios įmonės garantiniu aptarnavimu iki tol derino remontą.

Pasak moters, prašymas nebuvo priimtas nagrinėti taip, kaip ji tikėjosi: jai paaiškinta, kad reikalavimą reikia reikšti įmonei, su kuria sudaryta pirkimo–pardavimo sutartis. Šiuo atveju tai buvo IKEA.

Aušra pateikė prašymą iš naujo, pridėjo nuotraukas ir tęsė ginčą jau su pardavėju. Jos pasakojimu, IKEA atsakyme nurodė prašymo grąžinti pinigus netenkinsianti, nes garantinį remontą atliko „Electrolux“, o iš serviso nebuvo gauta išvados dėl prekės keitimo ar pinigų grąžinimo. Moteris taip pat rašo sulaukusi siūlymo dar kartą perskaityti šaldytuvo naudojimo instrukciją.

Sulaukė sprendimo, kad šaldytuvą turi pasiimti pardavėjas

Aušros teigimu, ginčą nagrinėjusi vartotojų teisių institucija pardavėjui priminė, kad pirkimo–pardavimo sutartis sudaryta su juo, todėl šio ginčo atsakomybės negalima tiesiog perkelti garantiniam servisui.

Toliau, kaip pasakoja moteris, sekė maždaug trys mėnesiai laukimo. Galiausiai ji sulaukė sprendimo, pagal kurį IKEA turi savo lėšomis pasiimti šaldytuvą ir grąžinti visą už jį sumokėtą sumą.

Pateiktame feisbuko įraše konkreti šaldytuvo kaina nenurodoma. Autorė taip pat nepatikslina, ar sprendimas jau įvykdytas ir pinigai pasiekė jos sąskaitą. Jos aprašytas rezultatas – priimtas sprendimas dėl prietaiso grąžinimo ir pinigų išmokėjimo.

Dalydamasi istorija Aušra pabrėžia, kad iš pradžių netikėjo savo galimybėmis. Vis dėlto ji išsaugojo susirašinėjimą, pateikė nuotraukas, pataisė netinkamam adresatui skirtą reikalavimą ir tęsė pradėtą procesą. Būtent šiuos konkrečius žingsnius ji dabar išskiria kitiems pirkėjams pasakodama, kaip užsitęsęs šaldytuvo remontas virto ginču dėl visos pirkimo sumos.