Interneto sąskaita padidėjo 8 eurais. Už „dovaną“, kurios neprašiau, jau buvau sumokėjęs du kartus

Vietoj įprastų 19,90 euro už internetą sąskaitoje pamačiau 27,90 euro. Paskambinęs sužinojau, kad baigėsi nemokamas televizijos paslaugos laikotarpis ir dabar ji kainuoja papildomus 8 eurus per mėnesį. Televizijos nebuvau nei prašęs, nei naudojęs, tačiau konsultantė paaiškino: „Ją gavote dovanų atnaujindamas sutartį. Reikėjo atsisakyti, kol nesibaigė pasiūlymas.“

Paklausiau, nuo kada dovanos gavėjas pats turi pasirūpinti, kad ji netaptų mokama. Konsultantė atsakė, kad sąlygos buvo pateiktos dokumentuose. Kol kalbėjomės, atsidariau ankstesnę sąskaitą ir pamačiau tą pačią sumą – 27,90 euro. Vadinasi, pirmą papildomą mokestį jau buvau praleidęs.

Sutartį pratęsiau dėl pigesnio interneto

Prieš kelis mėnesius gavau skambutį, kad baigiasi mano interneto plano nuolaida. Konsultantas pasiūlė pratęsti sutartį, paliekant panašią mėnesio kainą ir padidinant greitį. Dirbu iš namų, ryšiu buvau patenkintas, todėl keisti tiekėjo neplanavau.

Per pokalbį jis užsiminė, kad prie pasiūlymo pridės televiziją. Iš karto pasakiau, jog nereikia – namuose neturime įpročio žiūrėti kanalų, o filmams naudojame kitą paslaugą. Konsultantas atsakė, kad nieko neprarasiu, nes pradžioje televizija bus nemokama.

Prisimenu savo atsakymą: „Man svarbu, kad už internetą liktų devyniolika devyniasdešimt.“ Jis patvirtino būtent šią sumą. Atsiųstus dokumentus peržiūrėjau telefone tarp darbinių skambučių, radau sutartą interneto kainą ir patvirtinau pasiūlymą.

Televizijos programėlės neįsidiegiau. Prisijungimo duomenis gavau elektroniniu paštu, bet laišką palikau neperskaitytą. Mano galvoje niekas nepasikeitė: pratęsiau internetą ir toliau mokėjau už internetą.

Aštuonis eurus pastebėjau tik antrą mėnesį

Sąskaitas paprastai apmokėdavau vakare, kartu su elektra ir kitais mokėjimais. Pirmą padidėjusią sumą patvirtinau beveik automatiškai. Kai kitą mėnesį vėl pamačiau 27,90 euro, pagalvojau, kad gal ankstesnį kartą buvo įskaičiuotas koks nors vienkartinis mokestis.

Atsidariau išsamią sąskaitą. Interneto eilutėje tebebuvo 19,90 euro, o žemiau atsirado televizijos planas už 8 eurus. Kelias sekundes žiūrėjau į pavadinimą ir bandžiau prisiminti, ar kas nors šeimoje negalėjo jo užsakyti.

Žmona pasakė pirmą kartą apie tokią televiziją girdinti. Tada susiradau senus laiškus ir pamačiau „sveikinimą prisijungus“, kurio taip ir nebuvau atidaręs. Paskambinęs klientų aptarnavimui jau žinojau, kad kalbėsime ne apie interneto kainos pakėlimą.

Konsultantė patikrino paskyrą ir pranešė, kad pasibaigė trijų mėnesių nemokamas laikotarpis. Paslauga nebuvo išjungta, todėl pradėtas skaičiuoti mokestis. Ji tai pasakė taip ramiai, lyg aiškintų, kurią mėnesio dieną išrašomos sąskaitos.

„Bet jūs sutikote su pasiūlymu“

Paaiškinau, kad užsakydamas internetą televizijos atsisakiau. Konsultantė patikslino: sistemoje matomas patvirtintas pasiūlymas, kuriame ši paslauga yra. Paklausiau, ar galima patikrinti pokalbio įrašą, nes gerai prisimenu sakęs, kad jos nereikia.

– Galiu užregistruoti jūsų kreipimąsi, – atsakė ji. – O pačią paslaugą norėtumėte išjungti dabar?

Pasakiau, kad taip, tačiau paprašiau patvirtinti, nuo kada mokestis nebebus skaičiuojamas. Ji pradėjo aiškinti atsisakymo tvarką, o aš užsirašiau datą ir kreipimosi numerį. Jau nebenorėjau baigti pokalbio vien sakiniu „viskas sutvarkyta“.

Tada grįžau prie sumokėtų pinigų. Per du mėnesius už nenaudotą televiziją buvo priskaičiuota 16 eurų, ir norėjau, kad šią sumą peržiūrėtų. Konsultantė pasakė negalinti iš karto pažadėti grąžinimo – pirmiausia reikės įvertinti sutarties sudarymo aplinkybes.

Pokalbio pabaigoje ji pasiūlė kitą televizijos planą su nuolaida. Kurį laiką tylėjau, nes nesupratau, ar ji juokauja. Pakartojau, kad televizijos nenoriu jokios, ir paprašiau tik raštiško patvirtinimo apie išjungimą.

Dokumentuose radau tai, ko per skambutį neišgirdau

Vakare atsisėdau prie kompiuterio ir atsidariau visus sutarties priedus. Televizijos eilutę radau: pirmus tris mėnesius – nulis eurų, vėliau – aštuoni. Žemiau buvo informacija, kad neatsisakius paslaugos ji tęsiama mokamai.

Žmona paklausė, ar dabar jau nebesiskųsiu, nes viskas parašyta. Atsakiau, kad savo skubėjimo neneigiu. Tačiau per pardavimo pokalbį buvau aiškiai pasakęs, jog noriu tik interneto, ir man rūpėjo būtent tai, kaip mano atsisakymas pavirto sutikimu gauti „dovaną“.

Parašiau laišką. Nurodžiau sutarties atnaujinimo datą, abi sąskaitas, papildomai priskaičiuotą sumą ir paprašiau patikrinti pokalbio įrašą. Atskirai pažymėjau, kad paslauga nesinaudojau, nors supratau, jog vien tai dar neatsako į klausimą, kas buvo sutarta.

Prieš išsiųsdamas ištryniau kelis piktus sakinius. Palikau konkretų prašymą: išjungti televiziją, peržiūrėti 16 eurų mokestį ir patvirtinti, kokios mokamos paslaugos lieka mano paskyroje.

Atsakymas buvo trumpas, bet šį kartą jį perskaičiau visą

Po kelių dienų gavau pranešimą, kad kreipimasis išnagrinėtas. Bendrovė nurodė, jog pasiūlymo pristatymas nebuvo pakankamai aiškus, patvirtino televizijos išjungimą ir sutiko pritaikyti 16 eurų korekciją.

Laiške taip pat buvo parašyta, kad interneto planas lieka tas pats. Patikrinau savitarną, išsisaugojau atsakymą ir kitos sąskaitos sulaukiau jau žiūrėdamas į kiekvieną eilutę. Joje mačiau sutartą interneto kainą bei pažadėtą korekciją.

Dar perėjau paskyros paslaugų sąrašą. Norėjau įsitikinti, kad nėra ko nors nemokamo „kol kas“, apie ką vėl sužinosiu tik iš banko sąskaitos. Tą vakarą dokumentams sugaišau gerokai daugiau laiko, negu buvau skyręs pratęsdamas sutartį.

Kai po kelių savaičių telefonu vėl pasiūlė išbandyti papildomą paslaugą nemokamai, paprašiau jos nejungti. Konsultantas pasakė, kad galiu bet kada atsisakyti. Atsakiau: „Tai ir atsisakau dabar.“