Perkant internetu skubinantis pranešimas apie likusią vieną prekę: kaip veikia ES ribojamos manipuliacijos

Į krepšelį įdėta prekė staiga pažymima raudonai: „Liko tik 1 vnt.“, šalia bėga laikmatis, o nuolaida esą baigsis po kelių minučių. Toks spaudimas gali būti teisėtas tik tada, kai informacija yra tikra ir aiški; išgalvotas trūkumas ar klaidinantis skubinimas ES laikomas viena iš vartotoją galinčių manipuliuoti internetinės prekybos praktikų.

Problema ne pats pranešimas apie mažą likutį. Problema prasideda tuomet, kai parduotuvė sąmoningai kuria skubos jausmą, kad žmogus nespėtų palyginti kainos, perskaityti pristatymo sąlygų ar ramiai apsispręsti.

Vienas vienetas ekrane nereiškia, kad prekė iš tiesų baigiasi

Mažo likučio žinutė veikia labai paprastai: žmogus ima bijoti prarasti gerą pirkinį. Vietoj klausimo „ar man to reikia?“ galvoje atsiranda kitas – „o jeigu nespėsiu?“ Skubant lengviau nepastebėti, kad galutinė kaina padidėjo dėl pristatymo, kad nuolaida skaičiuojama nuo neaiškios pradinės kainos arba kad prekės grąžinimas bus sudėtingas.

Kartais toks įspėjimas turi normalų paaiškinimą. Prekė gali būti paskutinė konkrečiame sandėlyje, pasirinkto dydžio, spalvos ar pardavėjo pasiūlyme. Tačiau jei tas pats „paskutinis vienetas“ ekrane rodomas dienomis, atsiranda iš naujo atsidarius puslapiui arba nėra aišku, apie kokį likutį kalbama, tai jau yra rimta priežastis nepasiduoti spaudimui.

ES riboja ne emociją, o klaidinantį jos sukėlimą

Internetinės parduotuvės negali klaidinti vartotojo dėl pasiūlymo prieinamumo, kainos ar laiko, per kurį būtina priimti sprendimą. ES vartotojų apsaugos taisyklės draudžia nesąžiningą komercinę praktiką, o skaitmeninėms platformoms taikomos taisyklės taip pat nukreiptos prieš vadinamuosius tamsiuosius dizaino sprendimus – sąsajas, kurios stumia žmogų pasirinkti tai, ko jis nebūtų pasirinkęs gavęs aiškią informaciją.

Vien laikmatis ar likučio indikatorius savaime nėra uždraustas. Pardavėjas gali pranešti apie realiai besibaigiančią akciją ar tikrą prekių kiekį. Tačiau jis neturėtų rodyti dirbtinai atnaujinamo laikmačio, sudaryti įspūdžio apie neegzistuojančią konkurenciją ar slėpti, kad pasiūlymas galios ir vėliau tokiomis pat sąlygomis.

Tokios praktikos ypač paveikios, kai žmogus perka pavargęs, per pietų pertrauką ar telefone tarp kitų darbų. Būtent tada pirkinys atrodo kaip mažas sprendimas, nors vėliau gali paaiškėti, kad jis buvo visai nereikalingas.

Perkant internetu skubinantis pranešimas apie likusią vieną prekę: kaip veikia ES ribojamos manipuliacijosNuotrauka: Pexels / Kindel Media

Kaip nepasiduoti skubos mygtukui

Pirmiausia uždarykite prekės puslapį bent kelioms minutėms ir grįžkite vėliau – tikras poreikis nuo to paprastai nedingsta. Tada paieškoje palyginkite tą patį modelį kitose parduotuvėse, nes „vienas likęs“ gali reikšti tik vienos konkrečios parduotuvės pasiūlymą.

Patikrinkite galutinę sumą prieš apmokėjimą: pristatymą, papildomus mokesčius, grąžinimo sąlygas ir numatomą pristatymo laiką. Jei akcija atrodo neįprastai trumpa, verta pasižiūrėti, ar nuolaidos kodas, laikmatis ar pasiūlymas neatsinaujina atvėrus puslapį iš naujo.

• Nespauskite „pirkti“ vien todėl, kad puslapis mirksi ar skaičiuoja sekundes.
• Išsisaugokite ekrano nuotrauką, jei įtarimą kelia likutis, kaina ar akcijos terminas.
• Perskaitykite, kas tiksliai nurodyta prie žinutės: sandėlio likutis, pasirinktas variantas ar bendrai visos prekės kiekis.
• Jei pirkinys nėra skubus, palikite jį krepšelyje iki kitos dienos.

Ką daryti, jei spaudimas atrodo apgaulingas

Jei matote nuolat besikeičiančius, bet niekada nesibaigiančius laikmačius, nepaaiškinamą „paskutinį vienetą“ ar kitą klaidinančią informaciją, išsaugokite įrodymus: puslapio ekrano nuotraukas, užsakymo informaciją ir susirašinėjimą su pardavėju. Tai praverčia kreipiantis į pardavėją, mokėjimo paslaugos teikėją ar vartotojų teises ginančią instituciją.

Pardavėjui toks spaudimas gali trumpam padidinti užsakymų skaičių, bet klientui, vėliau pasijutusiam apgautam, dažniausiai nebesinori grįžti. Skaidrus paaiškinimas, kiek ir kodėl prekės liko, kuria daugiau pasitikėjimo nei raudonas laikmatis prie mygtuko „pirkti“.

„Liko viena prekė“ turėtų būti signalas pasitikrinti informaciją, o ne komanda mokėti nedelsiant. Ramiai palyginta kaina ir aiškios sąlygos beveik visada vertesnės už pirkinį, padarytą vien iš baimės pavėluoti.