Registrų centro ir e. sveikatos veikla vėl sutriko: ką daryti, jei nepavyksta prisijungti

Trečiadienio, liepos 22-osios, rytą daliai gyventojų ir specialistų vėl kilo sunkumų jungiantis prie Registrų centro valdomų sistemų. Trikdžiai palietė ir e. sveikatą, todėl galėjo būti sudėtingiau peržiūrėti medicininius dokumentus, receptus ar naudotis kitomis elektroninėmis paslaugomis.

Registrų centras pranešė fiksuojantis prisijungimo trikdžius įvairiose savo sistemose, įskaitant e. sveikatą. Įstaigos informacinių technologijų specialistai aiškinasi jų priežastis ir siekia atkurti įprastą paslaugų veikimą.

Naujausiais 10.22 val. paskelbtais duomenimis, Registrų centro savitarna, kuria naudojasi didelė dalis gyventojų, buvo pasiekiama ir joje buvo galima užsisakyti elektronines paslaugas. Vis dėlto kitose sistemose vartotojai galėjo susidurti su sulėtėjimu ar nepavykusiais prisijungimais.

E. sveikatos portale taip pat rodomas perspėjimas, kad šiuo metu gali būti jaučiamas sistemos veikimo sulėtėjimas. Tuo pačiu portalo greitaveikos stebėsenoje sistemos apkrova nurodoma kaip normali, todėl problema gali pasireikšti ne visiems vartotojams ir ne visose paslaugose vienodai.

Ką daryti, jeigu nepavyksta prisijungti?

Pirmiausia verta įsitikinti, kad problema kyla ne dėl pasibaigusios prisijungimo sesijos, interneto ryšio ar naudojamos tapatybės patvirtinimo priemonės. Uždarykite naršyklės langą, palaukite keletą minučių ir pabandykite prisijungti iš naujo.

Jeigu sistema kraunasi labai lėtai, rodo klaidą arba grąžina į pradinį langą, nereikėtų dešimtis kartų iš eilės kartoti to paties veiksmo. Esant bendram sutrikimui tai paprastai nepadeda, o didelis vienu metu siunčiamų užklausų skaičius gali dar labiau apkrauti sistemą.

Neskubias paslaugas, pavyzdžiui, dokumentų peržiūrą, pažymos užsakymą ar planuojamo vizito tikrinimą, praktiškiausia atidėti ir bandyti atlikti vėliau.

Jeigu reikia skubios medicininės pagalbos, nereikėtų laukti, kol pradės veikti e. sveikatos portalas. Tokiu atveju būtina tiesiogiai kreiptis į gydymo įstaigą, o esant grėsmei sveikatai ar gyvybei – skambinti bendruoju pagalbos numeriu 112.

Ar gali veikti programėlė, kai neveikia portalas?

Gyventojai e. sveikatos paslaugomis gali naudotis ir mobiliojoje programėlėje, tačiau ji jungiasi prie tos pačios bendros e. sveikatos infrastruktūros. Todėl sutrikus pagrindinėms sistemoms programėlė nebūtinai taps alternatyviu keliu – joje taip pat gali būti jaučiamas sulėtėjimas arba nepavykti gauti naujausių duomenų.

Vis dėlto atskirais atvejais verta patikrinti ir portalą, ir programėlę, nes skirtingos sistemos dalys gali veikti nevienodai. Pakartotinai patvirtinti netikėtų prisijungimo užklausų ar spausti neoficialiomis žinutėmis atsiųstų nuorodų nereikėtų.

Prisijungti saugiausia tik tiesiogiai atidarius oficialų e. sveikatos arba Registrų centro puslapį.

Trikdžiai kartojasi antrą dieną

Registrų centro sistemų veikla maždaug valandai buvo sutrikusi ir antradienį, liepos 21 dieną. Tuomet, anot įstaigos atstovo, problema buvo susijusi su technologiškai pasenusiomis elektroninio parašo sistemomis, naudojamomis klientų tapatybei nustatyti prisijungimo metu. Trečiadienio trikdžių priežastys, pirminiais duomenimis, buvo kitos ir dar tikslinamos.

Tai reiškia, kad du iš eilės pasireiškę sutrikimai nebūtinai yra vienos ir tos pačios problemos tęsinys. Kol specialistai nepateikė galutinės išvados, nereikėtų spėlioti, ar sistemų veiklą paveikė techninis gedimas, atnaujinimo darbai, apkrova ar saugumo priemonės.

E. sveikatos portale anksčiau buvo paskelbta, kad dėl informacinių technologijų tvarkymo ir kibernetinio saugumo stiprinimo darbų trečiadienį galimi Registrų centro valdomų registrų bei informacinių sistemų trikdžiai.

Kaip suprasti, kad problema yra bendra?

Apie bendrą sutrikimą galima įtarti, kai:

• nepavyksta prisijungti kelis kartus iš skirtingų įrenginių;
• vienu metu neveikia kelios Registrų centro paslaugos;
• sistema veikia labai lėtai, nors kitos interneto svetainės atsidaro įprastai;
• klaidas pastebi ir gydymo įstaiga ar kiti vartotojai;
• oficialiame portale paskelbiamas įspėjimas apie trikdžius.

Tokiu atveju slaptažodžio keitimas, programėlės diegimas iš naujo ar nuolatinis tapatybės patvirtinimo kartojimas greičiausiai problemos neišspręs.

Ypač svarbu patikrinti, ką tvirtinate mobiliuoju parašu ar „Smart-ID“. Jeigu patvirtinimo užklausa pasirodė jums tuo metu nebandant prisijungti, jos patvirtinti negalima.

Kada sistemos vėl veiks įprastai?

Registrų centras konkretaus visiško trikdžių pašalinimo laiko kol kas nepaskelbė. Naujausia oficialiai cituojama informacija rodo, kad savitarna yra pasiekiama, tačiau e. sveikatoje ir kitose sistemose vis dar gali būti jaučiamas sulėtėjimas.

Todėl prieš atliekant svarbų veiksmą verta išsaugoti įvestą informaciją, o gavus klaidą patikrinti, ar užsakymas, registracija arba dokumentas nebuvo pateiktas. Pakartotinai siunčiant tą patį prašymą gali atsirasti keli vienodi įrašai.

Jeigu paslauga nėra skubi, saugiausias sprendimas šiuo metu – palaukti, kol sistemos veikla stabilizuosis, ir vėliau pabandyti dar kartą.