Pirkėją išgąsdino žalias darinys supjaustytoje mėsoje: „Maxima“ paaiškino, kas tai, ir pažadėjo grąžinti pinigus

Jau supjaustytuose mėsos gabaliukuose išvydusi žalsvą darinį, pirkėja nuotrauka pasidalijo feisbuke: „Kas čia su šita mėsa negerai? Pirmą kartą taip.“ Į įrašą sureagavusi „Maximos“ atstovė Urtė Paulauskaitė paaiškino, kad, kolegų vertinimu, tai pūlinys. Ji atsiprašė dėl situacijos, pažadėjo grąžinti už prekę sumokėtus pinigus ir paprašė duomenų, reikalingų produkto partijai patikrinti.

Rima Daškevičiūtė Pavilionienė įrašą paskelbė grupėje „Maxima atradimai ir nusivylimai“. Jos pateiktoje nuotraukoje matyti du jau supjaustyti mėsos gabaliukai, kurių pjūviuose aiškiai išsiskiria žalsvos spalvos plotai. Moteris pati mėsos neperpjovė – gabaliukai jau buvo tokie supjaustyti.

Trumpas pirkėjos klausimas sulaukė prekybos tinklo atsakymo

Pirkėja neaprašė ilgos apsipirkimo istorijos. Prie nuotraukos ji tik paklausė, kas negerai su mėsa, ir pažymėjo tokį vaizdą matanti pirmą kartą. Įraše nenurodyta nei konkreti parduotuvė, nei produkto pavadinimas ar sumokėta kaina.

Nuotraukoje neįprastas darinys matomas abiejuose gabaliukuose. Būtent šis vaizdas sukėlė klausimų ir kitiems grupės nariams: komentaruose žmonės reiškė pasipiktinimą, diskutavo apie mėsos kokybę ir svarstė, kaip toks produktas galėjo patekti pirkėjui.

Prie diskusijos prisijungusi Urtė Paulauskaitė prisistatė „Maximos“ atstove. Pirmiausia ji apgailestavo dėl nemalonios situacijos ir pakvietė pirkėją susisiekti su klientų aptarnavimo skyriumi. Atsakyme taip pat buvo aiškiai pažadėta grąžinti pinigus už nekokybišką prekę.

Atstovė nurodė, kad mėsoje matomas pūlinys

Aiškindama radinį, prekybos tinklo atstovė rėmėsi kolegų pateiktu vertinimu: mėsoje matomas darinys yra pūlinys. Jos komentare paaiškinta, kad tokį defektą retai galima pastebėti iš išorės, todėl pasitaiko atvejų, kai gamintojas jo neatpažįsta ir produktas patenka į prekybą.

Šis paaiškinimas buvo pateiktas atsakant į konkrečią pirkėjos nuotrauką. Atstovė atvejį apibūdino kaip tikėtinai pavienį, tačiau kartu pabrėžė norinti įsitikinti visos partijos kokybe ir situaciją nuodugniai išanalizuoti.

Pinigų grąžinimas pirkėjai ir produkto partijos patikrinimas komentare įvardyti kaip du atskiri veiksmai. Pirkėjai pasiūlyta kreiptis dėl patirtos nemalonios situacijos, o papildomi produkto duomenys turėtų padėti aiškintis jo tiekimo aplinkybes.

Paprašė pateikti galiojimo terminą

Kad būtų galima nustatyti, kuriai partijai priklauso mėsa, U. Paulauskaitė paprašė pasidalyti prekės atsekamumo informacija. Konkrečiai jos komentare paminėtas produkto galiojimo terminas.

Pasak atstovės, gavus šiuos duomenis būtų galima identifikuoti partiją, ją patikrinti ir informuoti tiekėją. Taigi bendrovės atsakyme buvo prašoma informacijos, leidžiančios nuo socialiniame tinkle paskelbtos nuotraukos pereiti prie konkretaus produkto patikrinimo.

Viešame komentare nepateiktas gamintojo pavadinimas ar partijos numeris. Taip pat nepaskelbta apie visos partijos išėmimą iš prekybos – nurodytas ketinimas ją nustatyti ir patikrinti, gavus reikalingus duomenis iš pirkėjos.

Paaiškinimas nenuramino visų komentatorių

Po prekybos tinklo atsakymo diskusija tęsėsi. Dalis žmonių klausė, kokią mėsą perka ir valgo, kiti reagavo į vieni kitų pasisakymus. Komentaruose atsirado ir spėjimų apie galimą tokios mėsos panaudojimą.

Šie pasisakymai atspindėjo komentatorių reakcijas. Pati prekybos tinklo atstovė savo atsakyme kalbėjo apie pinigų grąžinimą, partijos nustatymą, patikrinimą ir tiekėjo informavimą.

Pirkėjos paskelbta nuotrauka sulaukė konkretaus atsakymo, tačiau jos trumpame įraše daugiau aplinkybių nepateikta. Nežinoma, ar ji jau buvo kreipusis į parduotuvę prieš paskelbdama nuotrauką, ar bendravimas su prekybos tinklu prasidėjo būtent po viešo įrašo.

„Maxima“ pasiūlė grąžinti už mėsą sumokėtus pinigus

Komentare pirkėja pakviesta susisiekti su klientų aptarnavimo skyriumi el. paštu klientai@maxima.lt arba telefonu +370 800 20050. Atstovė patvirtino, kad už nekokybišką prekę sumokėti pinigai bus grąžinti.

Pateiktame susirašinėjime nėra vėlesnio pirkėjos pranešimo, ar ji jau pasinaudojo šiuo pasiūlymu. Taip pat nepateikti partijos patikrinimo rezultatai. Paskutinis matomas prekybos tinklo žingsnis – prašymas pateikti produkto galiojimo terminą, kad būtų galima nustatyti partiją ir tęsti atvejo nagrinėjimą.