„Maximoje“ vakare pirkėjų laukia kita tvarka: prie kasų gali tekti stabtelėti ne dėl eilės, o dėl vieno pasirinkimo

Vėlai vakare į parduotuvę užsukęs žmogus dažnai nori vieno – greitai pasiimti kelias prekes ir kuo greičiau grįžti namo. Tačiau daliai „Maximos“ pirkėjų pastaruoju metu kilo klausimų, kodėl vakare jie dažniau nukreipiami į savitarnos kasas, o įprasta kasa ne visada atrodo veikianti taip, kaip dienos metu.

Apie pokytį paskelbė „Delfi.lt“ žurnalistė Kornelija Mykolaitytė. Jos publikacijoje nurodoma, kad „Maxima“ nuo liepos 1 dienos atnaujino kasų darbo organizavimo tvarką. Pagal ją įprastos kasos įprastai veikia nuo 10 iki 20 valandos, o rytais ir vakarais pirkėjai dažniau kviečiami naudotis savitarnos kasomis.

Vis dėlto svarbi detalė čia kita: tai nereiškia, kad po 20 valandos žmogus nebegali būti aptarnautas įprastoje kasoje.

Pirkėjams neaiškumų kilo po pastebėjimų socialiniuose tinkluose

Diskusija prasidėjo socialiniame tinkle „Threads“, kur viena pirkėja paklausė, ar tikrai nuo vakaro „Maximoje“ dirba tik savitarnos kasos. Kiti vartotojai aiškino, kad tokia tvarka galioja nuo 20 valandos, o komentaruose greitai išsiskyrė nuomonės.

Vieni rašė, kad savitarna jiems patogi ir jie ją renkasi visada. Kiti piktinosi, kad su didesniu kiekiu skirtingų prekių savitarnos kasa tampa ne patogumu, o papildomu darbu. Ypač tada, kai reikia skenuoti daug pirkinių, sverti daržoves, ieškoti prekių ekrane ar laukti darbuotojo patvirtinimo.

Tokios situacijos ir sukelia daugiausia emocijų. Kai žmogus perka vieną ar du produktus, savitarna dažnai atrodo greita. Tačiau kai krepšelyje – visos vakarienės ar savaitės pirkiniai, pirkėjas natūraliai tikisi paprasto aptarnavimo įprastoje kasoje.

„Maxima“ aiškina, kad įprastos kasos nedingo

„Maximos“ atstovė Ernesta Vareikytė „Delfi“ komentare paaiškino, kad kasininkai parduotuvėse dirba visą parduotuvės darbo laiką. Jeigu iki 10 valandos ryto ar po 20 valandos susidaro didesni pirkėjų srautai, žmonės aptarnaujami įprastoje kasoje.

Dar svarbiau tai, kad pirkėjas, norintis atsiskaityti ne savitarnoje, gali kreiptis į salės arba savitarnos kasų darbuotoją. Tokiu atveju, kaip aiškina tinklo atstovė, turi būti užtikrintas aptarnavimas įprastoje kasoje.

Tai reiškia, kad vakare savitarna tampa pagrindiniu siūlomu būdu, bet ne vienintele galimybe. Praktikoje viskas priklausys nuo konkrečios parduotuvės, darbuotojų, tuo metu esančio pirkėjų srauto ir to, ar žmogus pats paprašys aptarnavimo įprastoje kasoje.

Kodėl tvarka pakeista

Pasak „Maximos“, nauja kasų darbo organizavimo tvarka pasirinkta atsižvelgus į pirkėjų srautus. Didžiausias judėjimas parduotuvėse fiksuojamas dieną, o ankstyvais rytais ir vėlyvais vakarais pirkėjų būna mažiau.

Tinklas taip pat nurodo, kad savitarnos kasos tampa vis populiaresnės. Šiemet jose atliekama 63 proc. visų apsipirkimų, kai pernai ši dalis siekė 58 proc.

Verslo logika čia aiški: jei didelė dalis žmonių renkasi savitarną, o vakare srautai mažesni, parduotuvė bando kitaip paskirstyti darbuotojų laiką. Tačiau pirkėjams svarbiausia ne statistika, o konkretus momentas prie kasos. Jeigu žmogus pavargęs po darbo, turi pilną krepšį ar nenori pats skenuoti visų prekių, jam svarbu žinoti, kad alternatyva tikrai yra.

Pirkėjai labiausiai nori aiškumo

„Maxima“ teigia, kad dėl šio pokyčio sulaukė tik pavienių reakcijų, o su įprastų kasų darbo laiku susiję kreipimaisi sudaro mažiau nei 1 proc. visų kreipimųsi. Taip pat pabrėžiama, kad planų pereiti prie modelio, kuriame pirkėjai būtų aptarnaujami tik savitarnos kasose, nėra.

Vis dėlto ši tema jautri ne be priežasties. Lietuvoje dalis pirkėjų savitarną vertina kaip patogumą, o dalis – kaip papildomą darbą, ypač kai perkama daug, atsiskaitoma grynaisiais ar prireikia darbuotojo pagalbos.

Todėl svarbiausias pokytis pirkėjams yra ne tai, kad vakare jie dažniau matys savitarnos kasas. Svarbiausia žinoti, kad įprasta kasa nėra visiškai panaikinama, o norint tokio aptarnavimo galima kreiptis į darbuotoją.

Šaltinis: „Delfi.lt“, autorė Kornelija Mykolaitytė.